唐山工商局發(fā)布2016年度12315維權(quán)十大典型案例

市工商局發(fā)布2016年度12315維權(quán)十大典型案例

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 志遠(yuǎn))3月14日，市工商局發(fā)布2016年度12315維權(quán)十大典型案例。
　　案例1：消費(fèi)者李女士投訴，某西餐廳搞活動(dòng)發(fā)宣傳單稱活動(dòng)期間消費(fèi)滿188元可辦理一張八折的優(yōu)惠卡。李女士活動(dòng)期間在該西餐廳消費(fèi)了200多元，當(dāng)時(shí)辦完卡后沒有看，第二天才發(fā)現(xiàn)是八五折的優(yōu)惠卡，找到商家，商家稱宣傳單上的活動(dòng)已取消，現(xiàn)在是滿200元給八五折優(yōu)惠卡，滿300元給八折優(yōu)惠卡。李女士要求換一張八折優(yōu)惠卡，商家不予更換。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，消費(fèi)者辦理優(yōu)惠卡時(shí)都有登記，并有日期顯示，按該消費(fèi)日期與宣傳單內(nèi)容，應(yīng)辦理八折優(yōu)惠卡。經(jīng)調(diào)解，西餐廳給消費(fèi)者李女士更換了八折優(yōu)惠卡。
　　案例2：消費(fèi)者王先生在豐南某網(wǎng)絡(luò)店鋪購買的馬桶，店鋪宣傳2016年11月11日是1388元，但是11日當(dāng)天王先生是以1599元購買的。消費(fèi)者要求退還差價(jià)，正常參加活動(dòng)。執(zhí)法人員接到投訴后與該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解情況。經(jīng)執(zhí)法人員多次與雙方溝通，耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，該店同意退還投訴者王先生差價(jià)211元。
　　案例3：消費(fèi)者周先生2016年1月29日在遷安市某家電商場(chǎng)購買了一臺(tái)電視，價(jià)格是6350元，該電視于2016年8月份屏幕出現(xiàn)故障，找到售后給更換了新屏，不到一年的時(shí)間里屏幕又出現(xiàn)同樣問題，售后人員又給更換了新屏，但是到2017年1月份屏幕再次出現(xiàn)故障，這次找到售后，其稱還是給換屏，周先生認(rèn)為這樣的電視沒有質(zhì)量保證，且馬上就要超過保修期了，要求退貨，商家拒絕。執(zhí)法人員接到投訴后立即開展調(diào)查。經(jīng)查，周先生所說屬實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，隨即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過耐心細(xì)致的工作，最終雙方達(dá)成協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者先為周先生提供備用電視機(jī)，問題電視返回廠家檢測(cè)，要是檢測(cè)確實(shí)存在質(zhì)量問題，同意為周先生退換貨。
　　案例4：消費(fèi)者李女士在豐潤(rùn)某商場(chǎng)購物時(shí)，商場(chǎng)二樓某個(gè)美容院正在做宣傳，稱該美容院1周年店慶，開展免費(fèi)美容體驗(yàn)活動(dòng)，可以免費(fèi)面部護(hù)理一次，若覺得好可以購買該院產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理。李女士出于好奇，就跟宣傳人員來到店內(nèi)體驗(yàn)，一開始說好是免費(fèi)的，可誰知道進(jìn)去后，這個(gè)要收費(fèi)，那個(gè)要收費(fèi)，一堆人圍著李女士，讓李女士不得不付費(fèi)。消費(fèi)者李女士說在該店員“忽悠”下總共付了1200多元。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，終獲退款1000元。
　　案例5：2016年12月，消費(fèi)者武先生在路北區(qū)一商店購買了一雙特價(jià)皮鞋，當(dāng)時(shí)該店承諾出現(xiàn)質(zhì)量問題，一個(gè)月內(nèi)可享受免費(fèi)保修，可是皮鞋穿了一周后出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，武先生把鞋拿到該店要求保修，該店卻以特價(jià)鞋不予保修為由，拒絕了武先生的要求。接投訴后執(zhí)法人員立即與該經(jīng)營(yíng)者取得了聯(lián)系，耐心向經(jīng)營(yíng)者講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，最后商家為武先生免費(fèi)修好皮鞋。
　　案例6：2016年9月，消費(fèi)者張先生投訴稱在豐南某營(yíng)業(yè)廳贈(zèng)送的網(wǎng)絡(luò)收視費(fèi)，當(dāng)時(shí)購買的360元網(wǎng)絡(luò)盒子，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)收視到期不想用了，但網(wǎng)絡(luò)盒子必須收回，也同意退款，但不給現(xiàn)金，只同意給一個(gè)虛擬的賬戶打到里面。經(jīng)執(zhí)法人員多次與雙方溝通，耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，該運(yùn)營(yíng)商退還消費(fèi)者現(xiàn)金360元。
　　案例7：豐潤(rùn)某酒行在微信里宣傳只要添加該店微信，轉(zhuǎn)發(fā)文字和圖片即可兌獎(jiǎng)，每天轉(zhuǎn)發(fā)2次，活動(dòng)時(shí)間為當(dāng)月的1日至26日，可以不連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)；轉(zhuǎn)發(fā)10天贈(zèng)一箱“不差錢”酒，轉(zhuǎn)發(fā)15天贈(zèng)一箱“漁樵仙”酒。消費(fèi)者任某從當(dāng)月的2日開始轉(zhuǎn)發(fā)，到16日消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)就滿15天了，但在15日晚上商家微信號(hào)上登出取消活動(dòng)通知，消費(fèi)者不認(rèn)可，無奈之下投訴。接訴后，執(zhí)法人員找到該酒行負(fù)責(zé)人了解具體情況，消費(fèi)者所述屬實(shí)，該酒行也表示開始是按承諾兌現(xiàn)，但沒想到參加此活動(dòng)的人太多，由于所兌換的贈(zèng)品準(zhǔn)備不足，所以中途取消活動(dòng)。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該酒行為消費(fèi)者兌現(xiàn)承諾。
　　案例8：消費(fèi)者劉先生投訴路北區(qū)某火鍋店做活動(dòng)稱轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容并集贊68個(gè)，贈(zèng)送4人餐。消費(fèi)者集滿68個(gè)贊后到店內(nèi)，該火鍋店卻說每天限制活動(dòng)數(shù)量，要求消費(fèi)者自費(fèi)，但活動(dòng)說明內(nèi)并未講明情況。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求按照承諾兌換4人套餐，遭到商家拒絕。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者兌換4人套餐。
　　案例9：消費(fèi)者張先生投訴反映其在上車險(xiǎn)時(shí)某保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的總面值350元的加油卡4張，有效期至當(dāng)月的31日，消費(fèi)者怕充值卡失效，于31日在遷安某加油站用充值卡充值時(shí)，商家稱：“因今日結(jié)賬不予充值�！睘榇�,耽誤了充值卡的有效期。通過工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，加油站為消費(fèi)者張先生的加油充值卡充值350元。
　　案例10：2016年9月消費(fèi)者劉先生投訴稱在豐南某健身會(huì)館辦理的健身卡，一年777元，最近發(fā)現(xiàn)已經(jīng)閉店了，但當(dāng)時(shí)辦理的時(shí)候并沒有告知此情況，與他們聯(lián)系讓轉(zhuǎn)其他店，如退卡的話還必須按天數(shù)扣款，可是消費(fèi)者自己一次沒去過。要求全額退款。執(zhí)法人員立即與該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解情況，進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意為消費(fèi)者辦理退卡業(yè)務(wù)，退還消費(fèi)者劉先生777元。