來(lái)自千里之外的投訴

來(lái)自千里之外的投訴

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 志遠(yuǎn))“我從千里之外寄出的一封投訴書(shū)，自己都沒(méi)報(bào)太大希望，但沒(méi)想到貴局如此重視，這么快就給圓滿解決了，我已經(jīng)收到了退貨款，真是太感謝你們了，有你們做主，我今后同玉田企業(yè)做生意再也沒(méi)有后顧之憂了！”甘肅省禮縣商戶潘志杰在打給玉田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局彩亭橋分局的電話中激動(dòng)地說(shuō)道。
　　這還要從一封投訴書(shū)說(shuō)起。6月1日，玉田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局彩亭橋分局收到一封來(lái)自1600公里外甘肅省禮縣城關(guān)鎮(zhèn)寄來(lái)的投訴書(shū)，投訴人叫潘志杰。潘志杰說(shuō)，今年4月下旬，他通過(guò)電話從玉田縣某玻纖布加工廠訂購(gòu)了玻纖網(wǎng)格布(加膠)2000米，價(jià)格每米0.8元，并付貨款1600元。4月30日，潘收到貨物后發(fā)現(xiàn)與電話中約定的完全不一樣，收到的玻纖網(wǎng)格布僅有1000米，而且不是訂購(gòu)的加膠型號(hào)，價(jià)格為每米0.5元。潘志杰當(dāng)即電話聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，但該負(fù)責(zé)人卻以各種理由搪塞，并拒絕退還多收的1100元貨款，多次溝通未果。因考慮到路途遙遠(yuǎn)不便前來(lái)，無(wú)奈之下，潘志杰抱著試試看的心理，寫(xiě)了一封投訴書(shū)，請(qǐng)求廠家所在地彩亭橋分局主持公道，維護(hù)其合法權(quán)益。
　　彩亭橋分局收到投訴信后，立即安排3名執(zhí)法人員趕赴被投訴的玻纖布加工廠，向負(fù)責(zé)人了解情況，并耐心細(xì)致講解相關(guān)法律法規(guī)，教育其要守法經(jīng)營(yíng)，講究誠(chéng)信，尤其對(duì)外地客戶更要以客為尊，以誠(chéng)相待，以信相交，自覺(jué)樹(shù)立和維護(hù)玉田工商業(yè)的良好形象。最后該廠負(fù)責(zé)人承認(rèn)投訴人反映的情況基本屬實(shí)，表達(dá)了歉意，并表示將立即與潘志杰聯(lián)系溝通，退還多收的貨款。