唐山12345熱線多渠道受理方式指南

唐山12345熱線多渠道受理指南

各位市民朋友：   

為方便您反映生活中遇到的問題，確保您的訴求能夠第一時(shí)間得到受理，實(shí)現(xiàn)民有呼、我有應(yīng)，唐山12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已開通11種受理渠道，包括12345熱線電話、12345微信公眾號(hào)、12345郵箱、12345號(hào)信箱、手機(jī)短信、語音留言補(bǔ)單、幸福唐山APP、唐山plus客戶端“問政唐山”、省熱線平臺(tái)、問政河北和人民網(wǎng)留言板。所有渠道訴求內(nèi)容均會(huì)直接進(jìn)入唐山12345系統(tǒng)，受理范圍、受理流程和處理時(shí)限與通過電話渠道反映一致。如您撥打熱線電話暫時(shí)無法接通或等候時(shí)間較長，推薦您使用唐山12345微信公眾號(hào)、郵箱、短信、唐山plus客戶端“問政唐山”和幸福唐山APP等渠道。

接下來向您詳細(xì)介紹唐山12345微信公眾號(hào)、12345郵箱和短信受理渠道使用方式。

一、唐山12345微信公眾服務(wù)號(hào)

唐山12345微信公眾服務(wù)號(hào)具有受理訴求，解答疑問，解讀最新政策等功能，您無需撥打電話即可在公眾號(hào)一鍵提交訴求，無需等候。

您可以通過微信公眾賬號(hào)搜索“唐山12345”添加關(guān)注。添加關(guān)注后在公眾號(hào)內(nèi)輸入欄有三大功能按鈕，您可以點(diǎn)擊按鈕獲取相應(yīng)服務(wù)。

一是我要訴求。主要受理各類非緊急訴求，包括投訴、咨詢、建議、感謝、舉報(bào)、求助等訴求類別，您可自行在線填寫，并且可以上傳照片、音頻、視頻附件。

二是自助查詢。您可通過輸入想要查詢內(nèi)容的關(guān)鍵字，直接獲取答案。

三是個(gè)人中心，包括已提交事項(xiàng)和賬戶綁定兩部分。您需要先關(guān)注唐山12345政府服務(wù)便民熱線微信公眾服務(wù)號(hào)，并通過“賬戶綁定”模塊進(jìn)行用戶賬號(hào)綁定（手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼），綁定后即可提交各類訴求查詢?cè)V求辦理進(jìn)度。

您可以在“已提交事項(xiàng)”中查詢?cè)V求辦理進(jìn)度，包括待受理，處置中和已結(jié)案階段。提交訴求后，您也可使用填寫的聯(lián)系方式相同號(hào)碼撥打12345查詢辦理進(jìn)展及結(jié)果。

除此之外，您也可通過公眾號(hào)了解更多內(nèi)容，如“供熱管網(wǎng)故障如何線上報(bào)修”等指南，以及“我市優(yōu)化住房公積金租房提取業(yè)務(wù)”等最新政策信息。

二、12345郵箱

12345郵箱設(shè)立在唐山市人民政府網(wǎng)站，郵箱地址為12345@tangshan.gov.cn，以收寄電子郵件的方式受理群眾訴求。

您可以登錄唐山市人民政府網(wǎng)，點(diǎn)擊進(jìn)入“政民互動(dòng)”頁面，選擇“我要寫信”，即可填寫訴求。

三、手機(jī)短信

您可以將訴求編輯短信發(fā)送到10691659212345。

來源： 唐山12345