唐山市3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會召開

　　3月10日上午，唐山市市場監(jiān)督管理局召開2022年“3•15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會，介紹2021年度保護消費者權(quán)益工作情況，公布全市十大消費維權(quán)典型案例、十大執(zhí)法維權(quán)典型案例和全市12315熱線受理消費者投訴舉報情況。市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員李文濤作為主發(fā)布人介紹相關(guān)情況，市委宣傳部新聞發(fā)布處處長王鵬程主持發(fā)布會，市市場監(jiān)管局消保處、市12315指揮中心、市消協(xié)等相關(guān)部門主要負責人參加發(fā)布會并回答記者提問。

發(fā)布會現(xiàn)場

　　2021年全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)和消協(xié)組織積極發(fā)揮職能作用，用心服務消費者，在強化消費教育、開展調(diào)查監(jiān)督、化解消費糾紛、營造放心環(huán)境、推動社會共治等方面做了大量工作。全市系統(tǒng)12315平臺系統(tǒng)受理信息總量為144226件，其中投訴18368件、舉報8713件，咨詢117145件，為消費者挽回經(jīng)濟損失714.55萬元，按時處置率達100%。深入推進食品、藥品、特種設備和產(chǎn)品質(zhì)量安全四大重點領(lǐng)域監(jiān)管。疫情期間全力維護市場穩(wěn)定。持續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建活動。緊盯消費者反映強烈的突出問題，共查處各類案件4754件，罰沒款4062.35萬元。

　　發(fā)布會公布了《2021年受理社會公眾投訴、舉報、咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告》，2021年，唐山市市場監(jiān)督管理局共接收社會公眾各類投訴舉報咨詢14.42萬件，同比上升12.01%。消費投訴熱點領(lǐng)域主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務等行業(yè)。會議同時發(fā)布了《2021年消費維權(quán)“十大”典型案例》和《2021年執(zhí)法維權(quán)“十大”典型案例》。

　　2022年，唐山市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強消費環(huán)境建設，抓好放心消費創(chuàng)建活動的鞏固提升，加強信用誠信體系建設，發(fā)揮信用監(jiān)管的作用，倒逼企業(yè)依法誠信經(jīng)營。加強重點服務領(lǐng)域消費維權(quán)，圍繞解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，有針對性的開展重點消費、服務領(lǐng)域的專項整治，加大侵害消費者權(quán)益案件的查辦力度，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為。加強12315行政執(zhí)法體系建設，及時受理處置消費者投訴舉報，確保投訴渠道暢通。引導社會共治，探索建立消費維權(quán)信息發(fā)布機制，形成全市系統(tǒng)上下互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動、信息共享，提升全市消費維權(quán)的社會效應。

　　發(fā)布會上，李文濤和市市場監(jiān)管局消保處處長呂金璋、市12315指揮中心主任賈悅明、市消協(xié)主要負責人孟德銀先后回答記者關(guān)于“2022年消費者保護工作開展”“圍繞共促消費公平主題消費者協(xié)會準備做哪些工作”“12315熱線受理范圍”“預付式消費監(jiān)管”等提問。來自省駐唐媒體單位和市內(nèi)相關(guān)媒體單位的記者參加發(fā)布會。編輯：新聞應急處