唐山市民服務(wù)中心：進(jìn)一家門 辦百家事

       “我第一次來市民服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)，沒想到幾分鐘就辦好了，特別簡(jiǎn)單方便！”6月30日上午，市民陸志華來到唐山市民服務(wù)中心A區(qū)辦理從業(yè)資格證換證業(yè)務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境、高效的服務(wù)讓他大為贊嘆。
       市民服務(wù)中心A區(qū)緊鄰南湖景區(qū)，建筑面積2.1萬(wàn)平方米，是我市集行政審批、陽(yáng)光政務(wù)、便民服務(wù)為一體的綜合性“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，由唐山市行政審批局負(fù)責(zé)管轄。自2017年1月正式運(yùn)行以來，該中心大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集中辦理，進(jìn)駐部門（單位）、企業(yè)43家，可辦理行政許可、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等414項(xiàng)業(yè)務(wù)，在我市歷史上第一次真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦百家事”。
       在寬敞明亮的中心大廳里，記者看到一個(gè)個(gè)行政部門窗口單位有序排開，在叫號(hào)服務(wù)的分流下，來此辦事咨詢的市民依次到窗口辦理業(yè)務(wù)。大廳每層都有等候休息區(qū)，設(shè)立了咨詢引導(dǎo)臺(tái)、自助填寫臺(tái)、自助查詢?cè)O(shè)備等。一層還專門設(shè)立了老年人休息區(qū)，可以為老人提供更加周到的服務(wù)。據(jù)介紹，每天來服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)的人常常數(shù)以千計(jì)，大廳里卻沒有隊(duì)伍擁擠、喧鬧嘈雜的場(chǎng)景，標(biāo)準(zhǔn)化的流程、數(shù)字化的設(shè)備、人性化的服務(wù)，讓一切都變得平靜有序、有條不紊。
       據(jù)介紹，自投入運(yùn)行以來，市民服務(wù)中心A區(qū)年均接待群眾就達(dá)102萬(wàn)人次，辦理各類事項(xiàng)58萬(wàn)件。僅今年上半年，這里已接待企業(yè)和群眾48萬(wàn)人次，辦理了各類事項(xiàng)43萬(wàn)件。
       “我跑辦企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)有10年了，過去辦業(yè)務(wù)要去省里，手續(xù)也多，如今在咱們市民服務(wù)中心的審批平臺(tái)上，工作人員通過系統(tǒng)操作，幾分鐘就可以通過檢驗(yàn)，一次就能辦結(jié)。程序簡(jiǎn)化了，辦事效率提高了，工程也就能夠盡快開工了。市民服務(wù)中心的成立對(duì)企業(yè)來說絕對(duì)是一件大好事�！逼髽I(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理陳先生告訴記者。
       近年來，該中心結(jié)合“放管服”“一門、一網(wǎng)、一次”改革總體部署，持續(xù)推進(jìn)了工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革、“最多跑一次”改革、“一窗受理”改革、“百事通”改革、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、商事制度改革、社會(huì)信用體系建設(shè)等系列工作，并推行了預(yù)約、代辦、延時(shí)、上門、雙休日“不打烊”等人性化、便利化服務(wù)，成功打造了“審批事項(xiàng)最少、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低、辦事效率最快、服務(wù)水平最優(yōu)”的“四最”唐山品牌，我市的營(yíng)商環(huán)境日益優(yōu)化，群眾獲得感顯著增強(qiáng)。
       據(jù)了解，該中心改革相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被省委、省政府列入《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的實(shí)施意見》的典型經(jīng)驗(yàn)向全省推廣，并在國(guó)家、省、市各類媒體廣泛傳播。2020年，唐山市行政審批局先后被省委省政府評(píng)為“在全國(guó)文明城市創(chuàng)建中作出重要貢獻(xiàn)單位”，被省政府評(píng)為“河北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展先進(jìn)集體”，被省政務(wù)辦評(píng)為“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的公務(wù)員先進(jìn)集體”。