唐山車(chē)管所民警弭冬元：用心擦亮窗口 用情服務(wù)群眾

　　弭冬元，是唐山市交警支隊(duì)車(chē)輛管理所民警。2018年，他從車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳窗口調(diào)整到監(jiān)管中心，職責(zé)也隨之發(fā)生變化——從幫群眾“辦事”到為群眾“解決事”。雖說(shuō)都是“為人民服務(wù)”，但從單純的業(yè)務(wù)辦理變成了解決群眾的各種疑難雜癥，這個(gè)改變帶來(lái)的更多是責(zé)任。

　　兩年多來(lái)，每天大約有2萬(wàn)人次到車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)量多，各種新情況、新問(wèn)題就層出不窮。弭冬元心知，只有認(rèn)真面對(duì)它們、解決它們，才能提升群眾的滿意度。這段時(shí)間的工作，讓他總結(jié)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)——只有循著群眾“煩”和“難”的方向，對(duì)癥下藥，才能讓辦事群眾滿意而歸。

　　2019年12月的一天，正值弭冬元負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)大廳“1號(hào)窗口”，臨近5時(shí)正準(zhǔn)備下班時(shí)，一對(duì)特殊的殘疾人趕到窗口，滿頭大汗。弭冬元立即詢問(wèn)情況，男子焦急地說(shuō)“我姓裴，這是我媳婦，我們兩個(gè)都是殘疾人，家里為了讓我們出行方便攢錢(qián)買(mǎi)了輛車(chē)，剛剛加裝了殘疾人輔助裝置，趕到車(chē)管所已經(jīng)這點(diǎn)了，我們從樂(lè)亭老家找朋友幫忙開(kāi)車(chē)來(lái)到市里的，如果明天再來(lái)又要耽誤朋友時(shí)間，能不能幫我們辦完啊？”

　　“別著急，下班了我們也幫您解決”，弭冬元不假思索地說(shuō),并立即聯(lián)系查驗(yàn)崗和受理崗的同事，安排好加班的工作人員。因?yàn)榧友b殘疾人輔助裝置的車(chē)輛需要出具安全檢驗(yàn)報(bào)告，弭冬元又協(xié)調(diào)附近的一家安檢機(jī)構(gòu)為這兩名特殊的群眾進(jìn)行安檢檢測(cè)。為了加快辦理速度，弭冬元對(duì)裴先生夫婦說(shuō)：“把鑰匙給我，我?guī)�你們�(nèi)マk。”從安全檢測(cè)、車(chē)輛查驗(yàn)到業(yè)務(wù)受理，弭冬元全程跟隨辦理，僅用1個(gè)小時(shí)就辦完了所有手續(xù)。裴先生高興地握著弭冬元的手說(shuō)：“太感謝你了，要不是你，我們明天還得跑一趟�！�

　　經(jīng)歷了這件事，弭冬元越發(fā)感受到，辦理好每一筆業(yè)務(wù)，答復(fù)好每一個(gè)問(wèn)題，不管是線上線下，為群眾排憂解難就是他的職責(zé)。

　　有一次，弭冬元做客河北交通廣播“交警幫辦”欄目，在線為大家解答車(chē)駕管業(yè)務(wù)。正在直播間和群眾進(jìn)行連線時(shí)，他接到一名操著濃重陜西口音的男子電話。由于情緒焦急，加之方言較重，男子沒(méi)有表述清楚自己的問(wèn)題。

　　既然有問(wèn)題，就必須解決。弭冬元讓導(dǎo)播記錄下男子的電話。直播完畢，他第一時(shí)間就給對(duì)方回?fù)苓^(guò)去。耐心溝通后，他了解到這名男子是一位大車(chē)司機(jī)，在唐山買(mǎi)一輛二手大貨車(chē)回陜西老家跑運(yùn)輸，但是身份證丟了，辦不了業(yè)務(wù)，也就回不了家。

　　沒(méi)有身份證是不能辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)出手續(xù)的，可補(bǔ)辦身份證需要等十幾天，大貨車(chē)到時(shí)還得來(lái)唐山辦業(yè)務(wù)，對(duì)方等不起。群眾的難事就是弭冬元的上心事�；氐絾挝�，他通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)核實(shí)了男子的身份，又聯(lián)系陜西商洛的車(chē)管所，說(shuō)明情況后，提出了唐山先按照人口信息給男子辦理轉(zhuǎn)出，在接收檔案時(shí)讓他們幫忙補(bǔ)齊身份資料。

　　由于不符合正常流程，對(duì)方剛開(kāi)始不同意。但幾經(jīng)協(xié)調(diào)溝通，對(duì)方車(chē)管所終于同意了弭冬元的意見(jiàn)。

　　“謝謝，謝謝！”大車(chē)司機(jī)激動(dòng)地不住道謝。弭冬元覺(jué)得，能夠得到群眾的認(rèn)可，就是最好的激勵(lì)。

　　車(chē)管所的工作，沒(méi)有驚心動(dòng)魄的事兒，只是日復(fù)一日辦理著相同的業(yè)務(wù)，反反復(fù)復(fù)說(shuō)著相同的話。但在這里能把群眾的事兒辦好，就是弭冬元每天最重要的事�！皫е鴨�(wèn)題來(lái)，帶著滿意走”絕不是一句口號(hào)，把群眾當(dāng)作家人，為“家人”服務(wù)就是弭冬元的職責(zé)。（平安唐山）