唐山部分用戶(hù)拒絕將快件放入“豐巢”

　　近日，“豐巢快遞柜”執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)的信息“刷屏”，很多市民也非常關(guān)注這個(gè)與自己切身利益相關(guān)的事件。連日來(lái)，不斷有讀者致電唐山晚報(bào)新聞熱線表達(dá)了他們對(duì)此事的看法和訴求。很多用戶(hù)表示，對(duì)于“豐巢”超時(shí)收費(fèi)的做法有些不滿，已經(jīng)開(kāi)始拒絕將快件放入“豐巢快遞柜”。

　　據(jù)了解，“五一”假期前，深圳市豐巢科技有限公司宣布，自4月30日起，豐巢將對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶(hù)在超時(shí)12小時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。同步推出的還有會(huì)員服務(wù)，月卡會(huì)員5元/月，季卡會(huì)員12元/季，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，每件快件可享受7天存放。目前，我市“豐巢快遞柜”已經(jīng)執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。那么，情況如何呢？記者進(jìn)行了探訪。

　　5月12日10時(shí)許，記者在西山電廠公房小區(qū)的“豐巢快遞柜”前看到，沒(méi)有快遞員在此投放包裹，也沒(méi)有居民前來(lái)取件。“以前這個(gè)時(shí)間段，好幾家快遞公司的快遞員都會(huì)忙著將快件投放入柜，但是最近幾天基本上都沒(méi)有看到有快遞員來(lái)投，即使有也就放一兩件包裹�！币晃辉诳爝f柜前小廣場(chǎng)遛彎兒的女士告訴記者。采訪中，記者看到一位大爺手里拎著兩件包裹進(jìn)入小區(qū)大門(mén)，大爺告訴記者，他是從旁邊河畔樓小區(qū)取來(lái)的包裹，“那里不收費(fèi)，放多久都沒(méi)事兒，我女兒告訴我，她讓快遞員把包裹放在菜鳥(niǎo)驛站了，不會(huì)再放入我們小區(qū)的‘豐巢快遞柜’�！彪S后，記者又來(lái)到多個(gè)有“豐巢快遞柜”進(jìn)駐的小區(qū)，發(fā)現(xiàn)情況都差不多，很多用戶(hù)開(kāi)始抵制將快件放入“豐巢快遞柜”。

　　“難道讓我加班到一半，先回家取個(gè)快遞嗎？ 12個(gè)小時(shí)真的太短了，起碼24小時(shí)起吧。”一位市民告訴記者，他的快件很多都是早上8點(diǎn)多就放入柜子里，如果按照這個(gè)規(guī)則，他多半要付超時(shí)費(fèi)用�！皼](méi)辦法，我只能拒絕快遞員放入快遞柜，讓他放入菜鳥(niǎo)驛站或者離家比較近的便利店也可以。我現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)東西都會(huì)給賣(mài)家留言‘不要放豐巢’�！笔忻窀吲�士認(rèn)為，“豐巢”超時(shí)收費(fèi)有點(diǎn)讓她難以接受，“主要是設(shè)置的時(shí)間太短，對(duì)我們上班族來(lái)說(shuō)很不方便，而且我認(rèn)為豐巢的做法有欠妥當(dāng)，不能單方面說(shuō)收費(fèi)就收費(fèi)，至少要有一個(gè)緩沖期，聽(tīng)取一下我們廣大用戶(hù)的意見(jiàn)�！�

　　其實(shí)，“豐巢快遞柜”超時(shí)收費(fèi)事件，讓很多快遞小哥也感覺(jué)為難。采訪中，申通快遞一位小哥說(shuō)，他和同行也一直在討論這個(gè)事件，大家都擔(dān)心以后工作越來(lái)越難�！俺瑫r(shí)收費(fèi)肯定會(huì)讓更多人要求送貨上門(mén)。根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，超時(shí)收費(fèi)就會(huì)有客戶(hù)在快要到期前給我們打電話，讓我們?nèi)ト〕鰜?lái)再放一下，或者直接說(shuō)取出來(lái)送上門(mén)�，F(xiàn)在，我們每天都會(huì)收到很多客戶(hù)的電話，明確表示放入‘豐巢’就會(huì)拒收。我們中很多人今后會(huì)選擇送快遞上門(mén)，這樣的話，一單可以多賺0.8元到1元。有時(shí)也會(huì)征得用戶(hù)同意將快遞放在小區(qū)的代收點(diǎn)，但是這樣成本有點(diǎn)高，一般每件會(huì)被收取0.5元到0.7元。”采訪中，很多快遞小哥表示，現(xiàn)在都會(huì)盡量避免將快遞放入雙向收費(fèi)的快遞柜，因?yàn)橐坏╊櫩屯对V，自己的獎(jiǎng)金就會(huì)被扣，收入大打折扣。

　　面對(duì)質(zhì)疑，豐巢方面表示，末端交付工具的資源使用效率極為關(guān)鍵，高效率使用將有效降低配送公司的配送成本。為了保障更多消費(fèi)者能夠享受到安全穩(wěn)定的代收服務(wù)，同時(shí)保障用戶(hù)使用快遞柜的效率和準(zhǔn)確性，他們最終上線了會(huì)員服務(wù)。5月9日夜間，“豐巢”在其公眾號(hào)致信用戶(hù)表示，設(shè)置“12小時(shí)保管期限”就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算。從上線會(huì)員功能以來(lái)，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口。同時(shí)，豐巢表示將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。記者在“豐巢快遞柜”的電子屏上看到，有“開(kāi)通豐巢會(huì)員，最高送15元寄件券”的信息。

　　快遞柜，最初被認(rèn)為是解決快遞“最后一公里”服務(wù)的重要形式，是供應(yīng)鏈閉環(huán)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能夠方便消費(fèi)者和快遞員，加速物流行業(yè)包裹投遞的效率。這次疫情期間，智能快遞柜的作用與價(jià)值又得到更加充分的體現(xiàn)。但誰(shuí)來(lái)承擔(dān)成本？又該在哪里獲得商業(yè)回報(bào)？“付費(fèi)制”“超級(jí)會(huì)員”是快遞柜商家在向“會(huì)員”要效益，但是消費(fèi)者不能僅僅是被動(dòng)地接受，商家也應(yīng)考慮用戶(hù)的權(quán)益和訴求。

來(lái)源：環(huán)渤海新聞網(wǎng)