“3·15”期間12315受理投訴舉報(bào)281件

“3·15”期間(3月14日至16日)，唐山市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理各類信息1719件，其中咨詢1484件，投訴168件，舉報(bào)67件。在此期間，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴36件，舉報(bào)10件。

　　質(zhì)量問題居投訴首位

　　投訴類案件涉及最多的是質(zhì)量問題，占投訴總量的26.19%；其次是售后服務(wù)問題，占投訴總量的14.88%；合同、人身權(quán)利和其他問題占投訴總量的58.93%。

　　投訴的質(zhì)量問題主要涉及到食品、家用電器、汽車等商品質(zhì)量。食品質(zhì)量問題主要是疫情期間囤積食品，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、有異味等；家用電器及汽車質(zhì)量問題主要是受疫情影響不能及時(shí)維修或因沒有零配件不能解決售后問題。

　　價(jià)格違法行為居舉報(bào)首位

　　舉報(bào)類信息排名前三位的違法行為是：價(jià)格違法行為，占舉報(bào)信息總量的20.9%；食品問題，占舉報(bào)信息總量的13.43%，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為和違法登記管理行為，均占舉報(bào)信息總量的9%。

　　舉報(bào)的價(jià)格違法行為，主要是因?yàn)槭芤咔橛绊憣?dǎo)致蔬菜、水果、口罩、消殺用品的價(jià)格上漲問題。

　　商品類服務(wù)類成投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

　　受理商品類投訴舉報(bào)147件，主要涉及一般食品、醫(yī)療器械和交通工具等。商品類投訴舉報(bào)主要涉及商品類別為：一般食品33件，占商品類投訴舉報(bào)總量的22.45%；醫(yī)療器械17件，占商品類投訴舉報(bào)總量的11.56%；交通工具17件，占商品類投訴舉報(bào)總量的11.56%。

　　受理消費(fèi)者服務(wù)類投訴舉報(bào)88件，主要集中在教育、培訓(xùn)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面。服務(wù)類投訴舉報(bào)主要涉及服務(wù)類別為：教育、培訓(xùn)服務(wù)17件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)的19.32%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)8件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)的9.09%；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)7件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)的7.95%。

　　12315處置應(yīng)急事件

　　3月14日，12315指揮中心接到消費(fèi)者對于自來水收費(fèi)的咨詢15件，投訴2件，反映自來水公司收取的費(fèi)用比往常要高，懷疑是自來水公司水表計(jì)量不準(zhǔn)、趁疫情漲價(jià)。由于處于疫情特殊時(shí)期，此投訴引起12315指揮中心高度關(guān)注，立即啟動集體性投訴處理機(jī)制，第一時(shí)間與唐山市市場監(jiān)督管理局計(jì)量處聯(lián)系后分派至路南區(qū)市場監(jiān)管局，并要求盡快處置，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行案件反饋。路南區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即與投訴人了解情況，又與自來水公司進(jìn)行聯(lián)系。自來水公司對此投訴事件高度重視，于3月14日發(fā)布公告，對本期居民用水量普遍增加的情況進(jìn)行了說明：水量增加主要有兩個(gè)原因，一是因?yàn)橐咔榉揽匦枰�，不能及時(shí)進(jìn)入小區(qū)查抄，導(dǎo)致抄表周期的延長；二是疫情期間居家防疫，日常起居用水、做飯用水、防疫用水等均有不同程度增加。同時(shí)公布了具體事件咨詢處理電話。

　　3月16日，12315指揮中心接到消費(fèi)者對于趣動旅程的咨詢22件，投訴20件，反映該公司在其公眾號發(fā)布信息稱因經(jīng)營不善要裁員撤店，消費(fèi)者紛紛要求商家退款。

　　12315指揮中心立即啟動集體性投訴處理機(jī)制，第一時(shí)間分派至路北區(qū)市場監(jiān)管局，并要求盡快處置，2小時(shí)內(nèi)反饋案件進(jìn)展。路北區(qū)市場監(jiān)督管理局與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系了解情況。公司負(fù)責(zé)人稱受疫情影響公司確實(shí)要減員，但未收到閉店信息。又與商家所在的商場了解到此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前不在復(fù)工范圍。商場承諾待復(fù)工后進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)調(diào)解。