“3·15”期間12315受理投訴舉報281件

“3·15”期間(3月14日至16日)，唐山市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理各類信息1719件，其中咨詢1484件，投訴168件，舉報67件。在此期間，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴36件，舉報10件。

　　質(zhì)量問題居投訴首位

　　投訴類案件涉及最多的是質(zhì)量問題，占投訴總量的26.19%；其次是售后服務(wù)問題，占投訴總量的14.88%；合同、人身權(quán)利和其他問題占投訴總量的58.93%。

　　投訴的質(zhì)量問題主要涉及到食品、家用電器、汽車等商品質(zhì)量。食品質(zhì)量問題主要是疫情期間囤積食品，食用時發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、有異味等；家用電器及汽車質(zhì)量問題主要是受疫情影響不能及時維修或因沒有零配件不能解決售后問題。

　　價格違法行為居舉報首位

　　舉報類信息排名前三位的違法行為是：價格違法行為，占舉報信息總量的20.9%；食品問題，占舉報信息總量的13.43%，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為和違法登記管理行為，均占舉報信息總量的9%。

　　舉報的價格違法行為，主要是因為受疫情影響導(dǎo)致蔬菜、水果、口罩、消殺用品的價格上漲問題。

　　商品類服務(wù)類成投訴舉報熱點

　　受理商品類投訴舉報147件，主要涉及一般食品、醫(yī)療器械和交通工具等。商品類投訴舉報主要涉及商品類別為：一般食品33件，占商品類投訴舉報總量的22.45%；醫(yī)療器械17件，占商品類投訴舉報總量的11.56%；交通工具17件，占商品類投訴舉報總量的11.56%。

　　受理消費者服務(wù)類投訴舉報88件，主要集中在教育、培訓(xùn)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面。服務(wù)類投訴舉報主要涉及服務(wù)類別為：教育、培訓(xùn)服務(wù)17件，占服務(wù)類投訴舉報的19.32%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)8件，占服務(wù)類投訴舉報的9.09%；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)7件，占服務(wù)類投訴舉報的7.95%。

　　12315處置應(yīng)急事件

　　3月14日，12315指揮中心接到消費者對于自來水收費的咨詢15件，投訴2件，反映自來水公司收取的費用比往常要高，懷疑是自來水公司水表計量不準、趁疫情漲價。由于處于疫情特殊時期，此投訴引起12315指揮中心高度關(guān)注，立即啟動集體性投訴處理機制，第一時間與唐山市市場監(jiān)督管理局計量處聯(lián)系后分派至路南區(qū)市場監(jiān)管局，并要求盡快處置，2小時內(nèi)進行案件反饋。路南區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即與投訴人了解情況，又與自來水公司進行聯(lián)系。自來水公司對此投訴事件高度重視，于3月14日發(fā)布公告，對本期居民用水量普遍增加的情況進行了說明：水量增加主要有兩個原因，一是因為疫情防控需要，不能及時進入小區(qū)查抄，導(dǎo)致抄表周期的延長；二是疫情期間居家防疫，日常起居用水、做飯用水、防疫用水等均有不同程度增加。同時公布了具體事件咨詢處理電話。

　　3月16日，12315指揮中心接到消費者對于趣動旅程的咨詢22件，投訴20件，反映該公司在其公眾號發(fā)布信息稱因經(jīng)營不善要裁員撤店，消費者紛紛要求商家退款。

　　12315指揮中心立即啟動集體性投訴處理機制，第一時間分派至路北區(qū)市場監(jiān)管局，并要求盡快處置，2小時內(nèi)反饋案件進展。路北區(qū)市場監(jiān)督管理局與該公司負責(zé)人取得聯(lián)系了解情況。公司負責(zé)人稱受疫情影響公司確實要減員，但未收到閉店信息。又與商家所在的商場了解到此培訓(xùn)機構(gòu)目前不在復(fù)工范圍。商場承諾待復(fù)工后進行消費維權(quán)調(diào)解。