唐山水電氣暖各部門全力保障同心戰(zhàn)“疫”！

疫無(wú)情 人有情
我市水電氣暖各部門全力保障同心戰(zhàn)“疫”

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，市民正常生活是否得到保障？針對(duì)市民較為關(guān)心的問(wèn)題，我市市民公共服務(wù)熱線(12345)聯(lián)系市熱力總公司、市燃?xì)饧瘓F(tuán)、國(guó)網(wǎng)唐山供電公司、市自來(lái)水公司等部門，針對(duì)疫情防控期間保障市民正常用水、電、氣、暖等做出詳細(xì)部署，確保疫情期間市民生活不受影響。
　　12345熱線：全員上崗值守?zé)峋�
　　疫情發(fā)生以來(lái)，12345市民公共服務(wù)熱線全體工作人員提前結(jié)束春節(jié)假期，全員上崗，值守?zé)峋�，24小時(shí)全天候接聽群眾各類訴求，并與各承辦單位值班人員加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，共同努力，和全市人民一起堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
　　國(guó)網(wǎng)唐山供電公司：全面動(dòng)員詳細(xì)部署
　　國(guó)網(wǎng)唐山供電公司高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控措施堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的通知》，對(duì)全面做好疫情防控和供電服務(wù)保障工作進(jìn)行全面動(dòng)員和詳細(xì)部署。
　　在供電保障方面，投入保電人員2753人、車輛327臺(tái)，對(duì)黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)、供水供氣、信息通訊、新聞機(jī)構(gòu)等單位進(jìn)行重點(diǎn)保電，對(duì)市政府劃定的1處集中醫(yī)療救助點(diǎn)，46家發(fā)熱門診提供“一對(duì)一”服務(wù)保障，確保重點(diǎn)區(qū)域電力可靠供應(yīng)。加強(qiáng)供電服務(wù)熱線管理，建立24小時(shí)聯(lián)系溝通機(jī)制，強(qiáng)化電子服務(wù)渠道運(yùn)維保障，快速精準(zhǔn)響應(yīng)客戶訴求，確保居民用電客戶欠費(fèi)不停電措施落實(shí)到位。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等公共區(qū)域采取分隔措施，窗口服務(wù)人員全部佩戴口罩，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消殺力度，全力以赴遏制疫情擴(kuò)散蔓延。
　　在內(nèi)部防控方面，科學(xué)規(guī)劃值班人員班次及工作場(chǎng)地，加強(qiáng)異地返唐員工的信息摸排和健康監(jiān)測(cè)。針對(duì)電力調(diào)度控制中心等重要辦公場(chǎng)所和人員密集辦公場(chǎng)所管理，做好物業(yè)、衛(wèi)生、通風(fēng)、消毒以及人員防護(hù)工作，全力保障員工人身安全和各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　市燃?xì)饧瘓F(tuán)：全力保障百姓生活用氣
　　為保障疫情期間全市百姓生活用氣，市燃?xì)饧瘓F(tuán)全員動(dòng)員，采取四項(xiàng)強(qiáng)有力措施，保障百姓安全穩(wěn)定用氣。
　　強(qiáng)化氣源調(diào)度，燃?xì)夤��?yīng)有保障。生產(chǎn)調(diào)度中心對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行壓力進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)采取錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰和調(diào)整部分工業(yè)用戶瞬時(shí)流量等手段，保證全市燃?xì)夤芫W(wǎng)氣量充足，壓力平穩(wěn)。
　　提升安全運(yùn)行級(jí)別，安全管控有保障。每天安排508名巡線員，對(duì)全市燃?xì)夤芫W(wǎng)、設(shè)施進(jìn)行上、下午雙巡檢；對(duì)門站、儲(chǔ)配站和加氣站、調(diào)壓站等重點(diǎn)部位，安排專人巡查值守。
　　一線人員堅(jiān)守崗位，用戶維修有保障。燃?xì)饧瘓F(tuán)客服中心20條熱線已全部開通。同時(shí)，“唐山燃?xì)狻蔽⑿殴�眾�?hào)在線客服將提供線上服務(wù)。一線維修人員全天候待命，做到“有報(bào)必修，有險(xiǎn)必?fù)尅薄?br /> 　　充值廳全部正常營(yíng)業(yè)，用戶用氣有保障。遍布全市的38個(gè)燃?xì)獬渲祻d，春節(jié)至今全部營(yíng)業(yè)。IC卡表用戶可就近選擇充值；非IC卡表用戶可通過(guò)支付寶、微信、翼支付等手機(jī)渠道進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)(包括農(nóng)村氣代煤用戶的物聯(lián)網(wǎng)表)。用戶可撥打2057777，報(bào)地址查詢繳費(fèi)戶號(hào)。
　　市自來(lái)水公司：確保用戶用水無(wú)憂
　　為進(jìn)一步配合做好疫情防控工作，最大限度減少人員流動(dòng)和聚集，市自來(lái)水公司在做好供水生產(chǎn)保障的同時(shí)，調(diào)整營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)時(shí)間及措施，確保疫情防控期間用戶用水無(wú)憂。
　　暫停2月份居民用戶入戶抄表服務(wù)，最大限度減少與用戶間的人員流動(dòng)，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
　　入戶維修服務(wù)采取嚴(yán)格的防控措施。對(duì)于用戶報(bào)修事項(xiàng)，工作人員將做好防護(hù)措施，再入戶維修，維修后將按規(guī)定做好防護(hù)用品的消毒處理。
　　推遲營(yíng)業(yè)廳(所)復(fù)工時(shí)間。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)于2月10日恢復(fù)營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8時(shí)至下午4時(shí)，并將每天對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消毒處理，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。
　　此外，疫情防控期間執(zhí)行欠費(fèi)不停水措施。同時(shí)，推薦用戶通過(guò)微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)途徑交納水費(fèi)，減少人員聚集。可關(guān)注“唐山水司”公眾號(hào)查閱網(wǎng)上交費(fèi)具體步驟，并直接繳費(fèi)。
　　市熱力總公司：抗擊疫情保障供熱
　　我市啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)后，市熱力總公司緊急成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防控工作方案，著手開展防控工作，加強(qiáng)應(yīng)急管理，傾力做好“供熱運(yùn)行安全保障、市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)供熱保障、應(yīng)急處理和熱源廠燃料儲(chǔ)備”等工作，用實(shí)際行動(dòng)為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
　　市熱力總公司進(jìn)一步完善應(yīng)急機(jī)制，確保應(yīng)急搶險(xiǎn)及時(shí)到位，故障搶險(xiǎn)迅速。
　　特殊時(shí)期，切實(shí)保障醫(yī)院供熱。供熱保障緊急需要時(shí)，不講條件，不計(jì)代價(jià)。唐山熱力在最短時(shí)間內(nèi)完成市第四醫(yī)院的供熱設(shè)施建設(shè)等供熱保障任務(wù)，并及時(shí)與醫(yī)院相關(guān)人員溝通，了解供熱情況，及時(shí)掌握供熱動(dòng)態(tài)，確保供熱效果。
　　為做好用戶服務(wù)，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，在保障客服熱線2825685全天暢通的基礎(chǔ)上加開一條2820446客服熱線，保障用戶及時(shí)報(bào)修和咨詢。