不再“跑斷腿”！河北交通業(yè)務(wù)查詢辦理就打12123！

　　從河北省政府新聞辦召開的全省公安交管工作新聞發(fā)布會上獲悉，今年5月1日河北省試開通“12123”交通安全語音服務(wù)熱線（以下簡稱“12123”語音熱線）以來，運(yùn)行良好，5月份話務(wù)總量3.2萬個，為群眾辦理交管業(yè)務(wù)千余次。據(jù)了解，河北省是全國第五個開通交管語音服務(wù)熱線的省份。

　　“ 12123 ”語音熱線提供四大類 25 項(xiàng)服務(wù)目前，河北省廣大群眾辦理交管業(yè)務(wù)、咨詢交管事項(xiàng)、監(jiān)督交管工作，只需電話撥打“12123”即可實(shí)現(xiàn)，不用加區(qū)號，移動、聯(lián)通、電信用戶均可撥打。語音熱線采取語音自助服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式�！�12123”語音熱線全年365天提供服務(wù)，語音自助服務(wù)為24小時，人工服務(wù)時間是早7點(diǎn)至晚9點(diǎn)。



“12123”語音熱線的主要服務(wù)功能有：業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢、互聯(lián)網(wǎng)用戶信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約/受理等25項(xiàng)，分為四大類——

業(yè)務(wù)辦理。
用戶通過熱線可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車號牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。
查詢服務(wù)。
為用戶提供機(jī)動車信息查詢、機(jī)動車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等信息查詢。
業(yè)務(wù)咨詢及投訴。
為用戶提供機(jī)動車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和交警隊(duì)伍管理問題投訴、對交管工作的意見和建議等。
互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊變更。
為機(jī)動車所有人、駕駛?cè)诉M(jìn)行用戶注冊、修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機(jī)號碼、暫停注銷帳號、綁定解綁車證等服務(wù)。

      使用“ 12123 ”語音熱線注意這些事項(xiàng)“12123”語音熱線支持河北省交通安全綜合服務(wù)管理平臺注冊（以下簡稱“綜合服務(wù)管理平臺”）的個人用戶進(jìn)行使用。未注冊用戶，可以撥打“12123”語音熱線，通過語音服務(wù)自助注冊成為網(wǎng)簽用戶，系統(tǒng)會發(fā)送短信給用戶，告知綜合服務(wù)管理平臺登錄賬號和密碼，并提示用戶及時修改密碼，以保證信息安全，這樣就可以享受到綜合服務(wù)管理平臺網(wǎng)站、12123短信、交管12123手機(jī)APP和“12123”語音熱線等服務(wù)。
　　注冊的個人用戶，在首次使用“12123”語音熱線時，應(yīng)當(dāng)使用注冊時留存的手機(jī)號碼致電“12123”語音熱線，并按照語音提示要求，設(shè)定語音服務(wù)密碼，密碼為6位，完成服務(wù)密碼初次設(shè)定后，系統(tǒng)會根據(jù)注冊的方式自動開通相應(yīng)的服務(wù)。
　　通過綜合服務(wù)管理平臺注冊的用戶，除補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車號牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等車駕管業(yè)務(wù)外，其他相應(yīng)服務(wù)功能予以開通。需開通包含以上車駕管業(yè)務(wù)功能的，需要到車管所進(jìn)行面簽，成為綜合服務(wù)管理平臺面簽用戶，方可獲得辦理權(quán)限。