@所有唐山人，你對社保待遇領取資格認證有疑問嗎？專業(yè)解答來啦！

今年，我市在社會保險待遇領取資格認證中引入“老來網(wǎng)”，實現(xiàn)了“刷臉”認證。目前，已有35萬余人享受了網(wǎng)上認證的便利，但也有部分人員在認證過程中遇到了一些問題。我們針對電話、微信、電子郵件、辦事窗口等渠道反饋的問題進行了認真梳理，安排專業(yè)人員集中進行了研究解答。

Q
1.用“老來網(wǎng)”認證是政府行為嗎？個人的信息傳給“老來網(wǎng)”安全嗎？
A
“老來網(wǎng)”是河北省人力資源和社會保障廳指定合作軟件公司開發(fā)的認證系統(tǒng)，認證信息及結果都經(jīng)過加密，能夠保證安全。

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Q
2.事業(yè)單位退休人員需要認證嗎？
A
機關事業(yè)單位離退休人員的認證由所在單位負責辦理，目前“老來網(wǎng)”不提供機關事業(yè)單位離退休人員認證服務。

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Q
3.已在街道當面登記認證，還需用“老來網(wǎng)”再認證一下嗎？
A
已經(jīng)進行當面認證的，不需要再用“老來網(wǎng)”認證。

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Q
4.聽別人說第一次認證必須到社保經(jīng)辦機構，以后就可以網(wǎng)上認證了，是這樣嗎？
A
能夠在“老來網(wǎng)”上認證成功的，不需要到認證機構現(xiàn)場認證。

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Q
5.老父親的手機是老年機，沒法上網(wǎng)怎么辦？
A
可以用他人的手機下載安裝“老來網(wǎng)”來認證，一個賬號可綁定5名參保人。

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Q
6.我們老年人對網(wǎng)絡知識學習的慢，能不能用直觀的圖片或視頻來講解一下認證流程？
A
登錄“老來網(wǎng)”，填寫完認證信息后有認證視頻教學。一般流程如下：下載安裝“老來網(wǎng)”→打開“老來網(wǎng)”→注冊→登錄→點擊“社保認證”→選擇參保地“唐山市”→填寫真實身份信息→選擇認證對象→勾選“同意《社保待遇認證服務協(xié)議》”→點擊“提交”→按提示采集圖像。

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Q
7.在“老來網(wǎng)”按要求進行認證，為什么顯示沒有我的養(yǎng)老保險信息？
A
在輸入的姓名、身份證號等信息準確無誤的情況下，仍然顯示無養(yǎng)老保險信息，一般是因為老退休職工在系統(tǒng)內登記的是15位身份證號，無法與現(xiàn)在18位身份證號匹配，需要退休職工到就近社保部門更改信息。

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Q
8.為什么點擊開始認證之后就跳回到填寫信息的主頁面？
A
開始認證后跳回主界面可能是“老來網(wǎng)”所需權限受限所致，“老來網(wǎng)”需要手機攝像頭、網(wǎng)絡等使用權限。

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Q
9.為什么照片總是提示與檔案照片不一致？
A
“老來網(wǎng)”系統(tǒng)內的照片信息來自社會保障卡，如果面部變化較大無法在網(wǎng)上認證成功，可在認證后提出申訴，社保經(jīng)辦人員會在后臺對申訴進行處理，處理結果會在“老來網(wǎng)”顯示。

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Q
10.我母親有社會保障卡，為什么說沒有找到相片，沒有建立相片模板�。�
A
這是因為部分退休職工的社會保障卡照片未達到“老來網(wǎng)”系統(tǒng)的建模標準要求，無法完成建模。這種情況要到就近社保部門進行建模。

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Q
11.哪些情況要到社保經(jīng)辦機構窗口認證？需要攜帶什么材料？
A
手機認證出現(xiàn)以下情況時，需本人攜帶身份證原件、社會保障卡原件到社保經(jīng)辦機構窗口認證：①提示“未查到參保信息”的，請先核對“老來網(wǎng)”上填寫的信息是否正確，如確認無誤仍不能認證的；②提示“認證失敗”，調整光線等拍照環(huán)境，按照語音提示多次采集圖像仍未通過的；③未取得社會保障卡的。

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Q
12.我父親重病在床動不了，建模未成功該怎么辦？
A
若本人行動不便，可由家屬持本人有效證件和退休職工電子照片（肩部以上、大小2MB以下、U盤攜帶）到就近社保部門建模、修改。建模完成后可用“老來網(wǎng)”在家完成認證。

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Q
13.我的朋友患病相當于植物人，讓他張口、眨眼是不可能的事，這種情況怎樣刷臉？
A
行動不便又無法通過手機認證的特殊群體（如植物人），可聯(lián)系居住地勞動就業(yè)社會保障所或社保經(jīng)辦機構進行登記，申請上門認證。

14
Q
14.我用手機認證沒有成功，但在異地居住，近期回不去，這種情況怎么辦？
A
您可以仍按國家規(guī)定的異地居住人員社會保險待遇協(xié)助認證機制，通過部級異地退管信息系統(tǒng)進行異地居住人員待遇資格網(wǎng)上認證或者紙質材料認證，待回唐時再到待遇計發(fā)地社保經(jīng)辦機構認證服務窗口建模。

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Q
15.我的認證已成功，但顯示省本級，我們工友顯示是唐山市，怎么回事？
A
在唐山領取退休待遇的退休職工，在“老來網(wǎng)”選擇參保地時必須選擇“唐山市”，否則認證結果無法生效。如果填寫錯誤可聯(lián)系“老來網(wǎng)”客服更改。

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Q
16.認證完成后怎樣再次查看認證結果？
A
在“老來網(wǎng)”主界面右下角點“我的”、點“認證記錄”，即可查看認證結果。

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Q
17.能否公布現(xiàn)場認證機構的地址和聯(lián)系方式？
A
在市本級參保的，請到市社會保險事業(yè)局辦理。辦公地點:唐山市民服務中心B區(qū)1號門二層社保大廳。
辦公時間:工作日上午9:00至12:00，下午1:00至5:00。
聯(lián)系電話：2806147（退管處）、2806145（工傷處）、2806132（失業(yè)處）。

在縣區(qū)參保的，請與所在縣區(qū)社保部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動就業(yè)社會保障所聯(lián)系。