唐山:今年3月12315受理投訴舉報1188件

今年3月12315受理投訴舉報1188件

為消費者挽回經(jīng)濟損失27.79萬元

　　今年3月份，市工商局12315指揮中心共受理投訴816件，辦結(jié)案件679件，涉及爭議金額72.68萬元，挽回經(jīng)濟損失27.79萬元；受理舉報120件，辦結(jié)案件108件。通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴219件，受理舉報33件。
　　交通工具位居商品類投訴榜首
　　交通工具類投訴位居商品類投訴榜首，12315共登記交通工具類投訴71件。主要問題集中在：經(jīng)營者不能履行合同或承諾約定按時交付車輛、交付車輛配置與約定不符、車輛存在質(zhì)量問題、售后服務不規(guī)范、虛報故障、偷換零部件等方面。
　　家用電器類商品投訴位居商品消費類第二位。12315共登記服裝、鞋帽類商品投訴32件。主要問題涉及：售后單位維修不及時，影響消費者的使用；因部分維修人員不具備相應的技術(shù)水平，導致越修問題越多；有的維修地點不嚴格按照三包規(guī)定履行三包義務。
　　電信服務位居服務類投訴首位
　　服務類投訴主要涉及電信服務、文化娛樂服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、制作保養(yǎng)和修理服務等。
　　電信服務位居服務類投訴首位，主要問題表現(xiàn)在：套餐資費不明確、在沒有經(jīng)過消費者本人的同意下擅自開通收費增值業(yè)務、無故停機影響消費者的正常使用；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、實際網(wǎng)速與購買的網(wǎng)絡(luò)速度不相符等問題。
　　隨著生活水平的提高，居民消費結(jié)構(gòu)從注重物質(zhì)消費向追求精神消費轉(zhuǎn)變，文化娛樂消費潛力持續(xù)釋放，相關(guān)投訴量也快速增多。消費糾紛多發(fā)于健身房、兒童游樂場所等消費場所，且大部分與預付式消費有關(guān)。
　　無照經(jīng)營成舉報主要問題
　　商品類舉報主要涉及食品類商標、廣告違法問題和服裝鞋帽等商品。服務類舉報主要集中在餐飲住宿服務、物業(yè)服務和文化娛樂體育服務等方面。舉報問題主要特點：無照經(jīng)營是舉報的主要問題，城鄉(xiāng)接合部與偏僻農(nóng)村流動售貨點、小飯店、小作坊無照經(jīng)營問題集中。