唐山南湖醫(yī)院探索新機(jī)制 開創(chuàng)新模式 打造新體驗(yàn)

步入開業(yè)不久的南湖醫(yī)院門診大廳，腳步不由得慢了下來(lái)，沒(méi)有人聲喧囂，沒(méi)有忙亂擁擠，只見寬敞明亮的門診大廳內(nèi)，導(dǎo)診護(hù)士輕聲細(xì)語(yǔ)，就醫(yī)患者秩序井然，就醫(yī)流程順暢便捷，一派安然景象。平素進(jìn)入醫(yī)院時(shí)懷著的緊張、焦慮不見了，心情竟變得有些閑適、安逸起來(lái)。這顯然已不是我們慣常所見的傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院。
用全新的機(jī)制，建設(shè)一流好醫(yī)院
歷時(shí)3年建設(shè)，總建筑面積13.73萬(wàn)平方米，總投資20.8億元;設(shè)有38個(gè)醫(yī)療學(xué)科，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、健康管理于一體;核準(zhǔn)床位1563張，診療設(shè)備達(dá)到國(guó)際一流水平;
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這些，尚不足以涵蓋南湖醫(yī)院這座新建醫(yī)院的特色。相比投資大、定位高，南湖醫(yī)院最為突出的特點(diǎn)是，這是河北省批準(zhǔn)的首家社會(huì)資本與公立三甲醫(yī)院合作辦院的項(xiàng)目，是我市目前建設(shè)規(guī)模最大、標(biāo)準(zhǔn)最高的三級(jí)綜合醫(yī)院。這決定了南湖醫(yī)院在創(chuàng)新服務(wù)模式、助力深化醫(yī)改的發(fā)展過(guò)程中充分發(fā)揮了先行探路的作用。正如南湖醫(yī)院院長(zhǎng)劉長(zhǎng)杰所說(shuō)：我們就是要用一種全新的機(jī)制，建設(shè)一個(gè)最好的醫(yī)院。
機(jī)制之新，在于管理更加注重效率。院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院的管理工作，很多機(jī)制在院內(nèi)迅速達(dá)成共識(shí)。在公立醫(yī)院深耕多年的劉長(zhǎng)杰院長(zhǎng)認(rèn)為，相比公立醫(yī)院以疾病為中心的醫(yī)療模式，南湖醫(yī)院以患者需求為中心更加注重效率。新機(jī)制帶來(lái)的高效率，南湖醫(yī)院外科主任孫秉富深有體會(huì)。曾在公立醫(yī)院工作20多年的他，來(lái)到南湖醫(yī)院便著手NOSE(經(jīng)自然通道行結(jié)直腸腫瘤手術(shù))術(shù)式的引進(jìn)，"順利得超乎想象"，這項(xiàng)在一些大城市醫(yī)院普遍開展的項(xiàng)目，在他之前工作的醫(yī)院一直因各種原因難以開展。
機(jī)制之新，在于合作辦醫(yī)。南湖醫(yī)院的"身體里"流淌著部分體制"血液"，這源于其管理團(tuán)隊(duì)和職工多數(shù)來(lái)自于華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院等公立醫(yī)院。南湖醫(yī)院是河北省批準(zhǔn)的首家社會(huì)資本與公立三甲醫(yī)院合作辦院項(xiàng)目，南湖醫(yī)院與華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院簽署了合作辦院的協(xié)議。南湖醫(yī)院設(shè)有的38個(gè)醫(yī)療臨床和醫(yī)技科室，全部采用與華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院學(xué)科共建的模式。目前，南湖醫(yī)院幾乎所有的科室?guī)ь^人都來(lái)自華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院、開灤醫(yī)院、工人醫(yī)院等公立醫(yī)院的骨干人員。這些學(xué)科帶頭人在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療質(zhì)量控制等領(lǐng)域均有所建樹，形成了梯隊(duì)式發(fā)展的中堅(jiān)力量。同時(shí)，南湖醫(yī)院借助北京301醫(yī)院等國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)資源，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)與就醫(yī)環(huán)境，并建立與國(guó)際接軌的中國(guó)醫(yī)院管理模式。
合作辦醫(yī)，對(duì)于合作的雙方是一種共贏。對(duì)于華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院，空間短缺的現(xiàn)狀能夠得到很好的解決，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源、學(xué)科能夠得到更好發(fā)展;對(duì)于醫(yī)療工作者，個(gè)人價(jià)值也能夠得到很好的認(rèn)同和發(fā)揮;對(duì)于南湖醫(yī)院這樣一座新建醫(yī)院，也會(huì)很快步入正軌。而這一切最終都會(huì)讓百姓從中受益。
機(jī)制之新，在于用人機(jī)制的靈活。南湖醫(yī)院不拘一格納人才，打造頂尖醫(yī)療人才聚集的高地。南湖醫(yī)院為了打造人才匯聚的高地，提出了極其靈活的用人制度——四個(gè)"不介意"：不介意是退休還是在職，不介意兼職還是專職，不介意是體制內(nèi)還是體制外，不介意是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外。在以臨床和專家為核心的運(yùn)作方式下，高齡可以返聘，年少可以高就，院方為各方面的優(yōu)秀人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。
"不管來(lái)源是什么，只要水平足夠，能夠保證醫(yī)療質(zhì)量和病人安全，南湖醫(yī)院都愿意提供平臺(tái)。"劉長(zhǎng)杰院長(zhǎng)說(shuō)。
"一站式全程輔助醫(yī)療"
讓患者感受到尊貴
步入南湖醫(yī)院，高大恢弘的建筑，寬敞整潔的空間，仿佛進(jìn)入一座精美的園區(qū)。而真正讓患者深感舒適的是，南湖醫(yī)院開創(chuàng)的"一站式全程輔助醫(yī)療"服務(wù)模式，全面提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一，在于醫(yī)院服務(wù)的便利化和人性化有所不足。大醫(yī)院里人滿為患，患者在各個(gè)科室間奔波，既浪費(fèi)了大量時(shí)間，又增加了院內(nèi)互相傳播感染的可能性。
"公立醫(yī)院一直是醫(yī)療服務(wù)的主體，但長(zhǎng)期的過(guò)重負(fù)荷導(dǎo)致一些醫(yī)院在服務(wù)方面有所不足，醫(yī)院的配套設(shè)施、對(duì)患者的人文關(guān)懷等方面急需與國(guó)際水準(zhǔn)接軌。"劉長(zhǎng)杰認(rèn)為。
在南湖醫(yī)院，這些公立醫(yī)院一時(shí)難以解決的問(wèn)題有了新的解決方式。
南湖醫(yī)院推行"一站式全程輔助醫(yī)療"服務(wù)模式�；颊叩结t(yī)院預(yù)約掛號(hào)、就診、入院、離院的所有環(huán)節(jié)，都能夠得到醫(yī)護(hù)人員的幫助和支持，讓患者在醫(yī)院里不再迷茫和無(wú)助。MDT多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)診治的模式，則讓患者一次完成多科室診療，并在當(dāng)天獲得檢查結(jié)果。
南湖醫(yī)院改變了一直以來(lái)醫(yī)院以疾病為中心的理念，遵循國(guó)際流行的多學(xué)科聯(lián)合診療模式，整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)圍繞患者進(jìn)行服務(wù)，而不是讓患者一個(gè)科室、一個(gè)科室地盲目去跑。綜合內(nèi)科王立民主任介紹說(shuō)，"在就診環(huán)節(jié)，我們會(huì)更加關(guān)注多學(xué)科的診療模式，如前幾天有一個(gè)腹痛患者，在其他醫(yī)院的相關(guān)科室來(lái)回掛號(hào)奔波了幾天，還是沒(méi)有得到確診結(jié)果。到我們這里來(lái)，我們安排了跨多學(xué)科的聯(lián)合門診，患者一次掛號(hào)，得到了不同科室專家順序診療。"
南湖醫(yī)院"一站式全程輔助醫(yī)療"服務(wù)模式，還表現(xiàn)在基礎(chǔ)保健醫(yī)療服務(wù)方面�；颊叩谝淮吻皝�(lái)就醫(yī)時(shí)，會(huì)建議其確定一名基礎(chǔ)保健醫(yī)生，雙方建立一個(gè)長(zhǎng)期固定的會(huì)員服務(wù)關(guān)系，類似于國(guó)外的家庭醫(yī)生，并為其個(gè)人或家庭成員建立健康檔案，定期回訪�；颊咭院笤賮�(lái)就診時(shí)，首先由對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)保健醫(yī)生接診，根據(jù)病情需要，再請(qǐng)相應(yīng)科室的醫(yī)生協(xié)同診治或請(qǐng)專家會(huì)診。
雖然從開業(yè)之初南湖醫(yī)院就站在了較高起點(diǎn)上，百余張?zhí)匦璐参�，鎖定了中高端消費(fèi)人群，實(shí)行差異化自主定價(jià)，但談到南湖醫(yī)院的服務(wù)人群，劉長(zhǎng)杰院長(zhǎng)肯定地說(shuō)："我們是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，病人看病可以使用醫(yī)保，我們服務(wù)全人群"。南湖醫(yī)院有機(jī)會(huì)向市場(chǎng)提供差異化的醫(yī)療服務(wù)，但服務(wù)對(duì)象絕不僅僅高端人群。"我們要讓更多的患者花最少的錢，最方便地看上病，有的醫(yī)療花費(fèi)甚至比公立醫(yī)院還要少"，在這一辦院方針下，"我們主要是以平價(jià)為廣大百姓提供與國(guó)際接軌的、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)"。
集聚優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源
為患者打造就醫(yī)新體驗(yàn)
醫(yī)院要看病，就必須有高質(zhì)量的醫(yī)療資源。對(duì)南湖醫(yī)院來(lái)講，合作辦醫(yī)是路徑，為患者提供全新的就醫(yī)體驗(yàn)和完善的治療方案，是其真正的追求。
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，最核心的當(dāng)然是醫(yī)生資源。南湖醫(yī)院起點(diǎn)高、平臺(tái)大，對(duì)專業(yè)人才有很強(qiáng)的吸引力。依托華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院，南湖醫(yī)院重點(diǎn)設(shè)置了心臟內(nèi)外科、神經(jīng)內(nèi)外科、腫瘤、婦產(chǎn)、生殖醫(yī)學(xué)、血液等特色學(xué)科。各學(xué)科的帶頭人均為在各自領(lǐng)域鉆研多年的知名專家。而靈活的用人機(jī)制，使醫(yī)院外聘國(guó)內(nèi)外醫(yī)療專家成為可能。除了與國(guó)內(nèi)301醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院等開展合作外，南湖醫(yī)院還與國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作，如腫瘤�？婆c英國(guó)利茲大學(xué)腫瘤醫(yī)院、心臟外科與日本渡邊心臟病醫(yī)院開展合作等。放眼全球的格局下，專家資源正在成為南湖醫(yī)院的重要優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于一家如此大規(guī)模的醫(yī)院，雄厚資金支持的重要性不言而喻。這反映到南湖醫(yī)院醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備的"高大上"。
飛利浦256排ICT、飛利浦3.0T核磁、瓦里安TRILOGY直線加速器、日本島津胃腸機(jī)等目前全球最先進(jìn)診療儀器的購(gòu)進(jìn)，使醫(yī)院的設(shè)備完全達(dá)到了國(guó)際一流水平。
南湖醫(yī)院擁有唐山地區(qū)唯一一間數(shù)字一體化雜交手術(shù)室，又稱復(fù)合手術(shù)室，這也是目前河北省內(nèi)規(guī)模最大、投資最大的手術(shù)室。它把原本需要分別在不同手術(shù)室、分期才能完成的重大手術(shù)，合并在一個(gè)手術(shù)室里一次完成。通過(guò)借助全新的復(fù)合式手術(shù)設(shè)施，以病人為中心，多學(xué)科聯(lián)合，將內(nèi)外科治療的優(yōu)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
河北省第二家、唐山第一家家庭一體化產(chǎn)房也誕生在南湖醫(yī)院。這是一種以家庭為中心的母嬰保健系統(tǒng)。在家化產(chǎn)房?jī)?nèi)，從"待產(chǎn)"到"分娩"到"恢復(fù)"，產(chǎn)婦都能有親人陪伴，而且整個(gè)分娩過(guò)程在私密的產(chǎn)房?jī)?nèi)里完成，無(wú)需輾轉(zhuǎn)于病房和產(chǎn)房之間(剖宮產(chǎn)例外)。家化產(chǎn)房注重產(chǎn)婦心理和家庭的需要，提供及提倡無(wú)痛分娩，代表了以患者為中心的醫(yī)學(xué)模式。
南湖醫(yī)院在探索合作辦醫(yī)管理運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式方面，開啟了積極的實(shí)踐。建機(jī)制、建制度、建模式，形成自己的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和特有管理模式，南湖醫(yī)院一步步實(shí)現(xiàn)著自己的雄心：成為合作辦醫(yī)領(lǐng)域的一面旗幟。相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，南湖醫(yī)院定會(huì)收獲來(lái)自業(yè)內(nèi)和患者的稱贊："南湖醫(yī)院真是一個(gè)非常好的醫(yī)院。"