唐山南湖醫(yī)院探索新機制 開創(chuàng)新模式 打造新體驗

步入開業(yè)不久的南湖醫(yī)院門診大廳，腳步不由得慢了下來，沒有人聲喧囂，沒有忙亂擁擠，只見寬敞明亮的門診大廳內(nèi)，導診護士輕聲細語，就醫(yī)患者秩序井然，就醫(yī)流程順暢便捷，一派安然景象。平素進入醫(yī)院時懷著的緊張、焦慮不見了，心情竟變得有些閑適、安逸起來。這顯然已不是我們慣常所見的傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院。
用全新的機制，建設一流好醫(yī)院
歷時3年建設，總建筑面積13.73萬平方米，總投資20.8億元;設有38個醫(yī)療學科，集醫(yī)療、教學、科研、健康管理于一體;核準床位1563張，診療設備達到國際一流水平;
……
這些，尚不足以涵蓋南湖醫(yī)院這座新建醫(yī)院的特色。相比投資大、定位高，南湖醫(yī)院最為突出的特點是，這是河北省批準的首家社會資本與公立三甲醫(yī)院合作辦院的項目，是我市目前建設規(guī)模最大、標準最高的三級綜合醫(yī)院。這決定了南湖醫(yī)院在創(chuàng)新服務模式、助力深化醫(yī)改的發(fā)展過程中充分發(fā)揮了先行探路的作用。正如南湖醫(yī)院院長劉長杰所說：我們就是要用一種全新的機制，建設一個最好的醫(yī)院。
機制之新，在于管理更加注重效率。院長負責醫(yī)院的管理工作，很多機制在院內(nèi)迅速達成共識。在公立醫(yī)院深耕多年的劉長杰院長認為，相比公立醫(yī)院以疾病為中心的醫(yī)療模式，南湖醫(yī)院以患者需求為中心更加注重效率。新機制帶來的高效率，南湖醫(yī)院外科主任孫秉富深有體會。曾在公立醫(yī)院工作20多年的他，來到南湖醫(yī)院便著手NOSE(經(jīng)自然通道行結(jié)直腸腫瘤手術(shù))術(shù)式的引進，"順利得超乎想象"，這項在一些大城市醫(yī)院普遍開展的項目，在他之前工作的醫(yī)院一直因各種原因難以開展。
機制之新，在于合作辦醫(yī)。南湖醫(yī)院的"身體里"流淌著部分體制"血液"，這源于其管理團隊和職工多數(shù)來自于華北理工大學附屬醫(yī)院等公立醫(yī)院。南湖醫(yī)院是河北省批準的首家社會資本與公立三甲醫(yī)院合作辦院項目，南湖醫(yī)院與華北理工大學附屬醫(yī)院簽署了合作辦院的協(xié)議。南湖醫(yī)院設有的38個醫(yī)療臨床和醫(yī)技科室，全部采用與華北理工大學附屬醫(yī)院學科共建的模式。目前，南湖醫(yī)院幾乎所有的科室?guī)ь^人都來自華北理工大學附屬醫(yī)院、開灤醫(yī)院、工人醫(yī)院等公立醫(yī)院的骨干人員。這些學科帶頭人在醫(yī)院運營、醫(yī)療質(zhì)量控制等領域均有所建樹，形成了梯隊式發(fā)展的中堅力量。同時，南湖醫(yī)院借助北京301醫(yī)院等國內(nèi)著名醫(yī)院的優(yōu)勢資源，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務與就醫(yī)環(huán)境，并建立與國際接軌的中國醫(yī)院管理模式。
合作辦醫(yī)，對于合作的雙方是一種共贏。對于華北理工大學附屬醫(yī)院，空間短缺的現(xiàn)狀能夠得到很好的解決，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源、學科能夠得到更好發(fā)展;對于醫(yī)療工作者，個人價值也能夠得到很好的認同和發(fā)揮;對于南湖醫(yī)院這樣一座新建醫(yī)院，也會很快步入正軌。而這一切最終都會讓百姓從中受益。
機制之新，在于用人機制的靈活。南湖醫(yī)院不拘一格納人才，打造頂尖醫(yī)療人才聚集的高地。南湖醫(yī)院為了打造人才匯聚的高地，提出了極其靈活的用人制度——四個"不介意"：不介意是退休還是在職，不介意兼職還是專職，不介意是體制內(nèi)還是體制外，不介意是國內(nèi)還是國外。在以臨床和專家為核心的運作方式下，高齡可以返聘，年少可以高就，院方為各方面的優(yōu)秀人才創(chuàng)造脫穎而出的機會。
"不管來源是什么，只要水平足夠，能夠保證醫(yī)療質(zhì)量和病人安全，南湖醫(yī)院都愿意提供平臺。"劉長杰院長說。
"一站式全程輔助醫(yī)療"
讓患者感受到尊貴
步入南湖醫(yī)院，高大恢弘的建筑，寬敞整潔的空間，仿佛進入一座精美的園區(qū)。而真正讓患者深感舒適的是，南湖醫(yī)院開創(chuàng)的"一站式全程輔助醫(yī)療"服務模式，全面提升了患者的就醫(yī)體驗。
長期以來，醫(yī)患關系緊張的重要原因之一，在于醫(yī)院服務的便利化和人性化有所不足。大醫(yī)院里人滿為患，患者在各個科室間奔波，既浪費了大量時間，又增加了院內(nèi)互相傳播感染的可能性。
"公立醫(yī)院一直是醫(yī)療服務的主體，但長期的過重負荷導致一些醫(yī)院在服務方面有所不足，醫(yī)院的配套設施、對患者的人文關懷等方面急需與國際水準接軌。"劉長杰認為。
在南湖醫(yī)院，這些公立醫(yī)院一時難以解決的問題有了新的解決方式。
南湖醫(yī)院推行"一站式全程輔助醫(yī)療"服務模式�；颊叩结t(yī)院預約掛號、就診、入院、離院的所有環(huán)節(jié)，都能夠得到醫(yī)護人員的幫助和支持，讓患者在醫(yī)院里不再迷茫和無助。MDT多學科協(xié)作團隊診治的模式，則讓患者一次完成多科室診療，并在當天獲得檢查結(jié)果。
南湖醫(yī)院改變了一直以來醫(yī)院以疾病為中心的理念，遵循國際流行的多學科聯(lián)合診療模式，整個醫(yī)療團隊圍繞患者進行服務，而不是讓患者一個科室、一個科室地盲目去跑。綜合內(nèi)科王立民主任介紹說，"在就診環(huán)節(jié)，我們會更加關注多學科的診療模式，如前幾天有一個腹痛患者，在其他醫(yī)院的相關科室來回掛號奔波了幾天，還是沒有得到確診結(jié)果。到我們這里來，我們安排了跨多學科的聯(lián)合門診，患者一次掛號，得到了不同科室專家順序診療。"
南湖醫(yī)院"一站式全程輔助醫(yī)療"服務模式，還表現(xiàn)在基礎保健醫(yī)療服務方面�；颊叩谝淮吻皝砭歪t(yī)時，會建議其確定一名基礎保健醫(yī)生，雙方建立一個長期固定的會員服務關系，類似于國外的家庭醫(yī)生，并為其個人或家庭成員建立健康檔案，定期回訪�；颊咭院笤賮砭驮\時，首先由對應的基礎保健醫(yī)生接診，根據(jù)病情需要，再請相應科室的醫(yī)生協(xié)同診治或請專家會診。
雖然從開業(yè)之初南湖醫(yī)院就站在了較高起點上，百余張?zhí)匦璐参�，鎖定了中高端消費人群，實行差異化自主定價，但談到南湖醫(yī)院的服務人群，劉長杰院長肯定地說："我們是醫(yī)保定點醫(yī)院，病人看病可以使用醫(yī)保，我們服務全人群"。南湖醫(yī)院有機會向市場提供差異化的醫(yī)療服務，但服務對象絕不僅僅高端人群。"我們要讓更多的患者花最少的錢，最方便地看上病，有的醫(yī)療花費甚至比公立醫(yī)院還要少"，在這一辦院方針下，"我們主要是以平價為廣大百姓提供與國際接軌的、符合國際標準的服務"。
集聚優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源
為患者打造就醫(yī)新體驗
醫(yī)院要看病，就必須有高質(zhì)量的醫(yī)療資源。對南湖醫(yī)院來講，合作辦醫(yī)是路徑，為患者提供全新的就醫(yī)體驗和完善的治療方案，是其真正的追求。
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，最核心的當然是醫(yī)生資源。南湖醫(yī)院起點高、平臺大，對專業(yè)人才有很強的吸引力。依托華北理工大學附屬醫(yī)院，南湖醫(yī)院重點設置了心臟內(nèi)外科、神經(jīng)內(nèi)外科、腫瘤、婦產(chǎn)、生殖醫(yī)學、血液等特色學科。各學科的帶頭人均為在各自領域鉆研多年的知名專家。而靈活的用人機制，使醫(yī)院外聘國內(nèi)外醫(yī)療專家成為可能。除了與國內(nèi)301醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院等開展合作外，南湖醫(yī)院還與國際醫(yī)療機構(gòu)進行深度合作，如腫瘤專科與英國利茲大學腫瘤醫(yī)院、心臟外科與日本渡邊心臟病醫(yī)院開展合作等。放眼全球的格局下，專家資源正在成為南湖醫(yī)院的重要優(yōu)勢。
對于一家如此大規(guī)模的醫(yī)院，雄厚資金支持的重要性不言而喻。這反映到南湖醫(yī)院醫(yī)療設施和設備的"高大上"。
飛利浦256排ICT、飛利浦3.0T核磁、瓦里安TRILOGY直線加速器、日本島津胃腸機等目前全球最先進診療儀器的購進，使醫(yī)院的設備完全達到了國際一流水平。
南湖醫(yī)院擁有唐山地區(qū)唯一一間數(shù)字一體化雜交手術(shù)室，又稱復合手術(shù)室，這也是目前河北省內(nèi)規(guī)模最大、投資最大的手術(shù)室。它把原本需要分別在不同手術(shù)室、分期才能完成的重大手術(shù)，合并在一個手術(shù)室里一次完成。通過借助全新的復合式手術(shù)設施，以病人為中心，多學科聯(lián)合，將內(nèi)外科治療的優(yōu)點有機結(jié)合起來。
河北省第二家、唐山第一家家庭一體化產(chǎn)房也誕生在南湖醫(yī)院。這是一種以家庭為中心的母嬰保健系統(tǒng)。在家化產(chǎn)房內(nèi)，從"待產(chǎn)"到"分娩"到"恢復"，產(chǎn)婦都能有親人陪伴，而且整個分娩過程在私密的產(chǎn)房內(nèi)里完成，無需輾轉(zhuǎn)于病房和產(chǎn)房之間(剖宮產(chǎn)例外)。家化產(chǎn)房注重產(chǎn)婦心理和家庭的需要，提供及提倡無痛分娩，代表了以患者為中心的醫(yī)學模式。
南湖醫(yī)院在探索合作辦醫(yī)管理運營模式、服務模式方面，開啟了積極的實踐。建機制、建制度、建模式，形成自己的優(yōu)勢學科和特有管理模式，南湖醫(yī)院一步步實現(xiàn)著自己的雄心：成為合作辦醫(yī)領域的一面旗幟。相信不遠的將來，南湖醫(yī)院定會收獲來自業(yè)內(nèi)和患者的稱贊："南湖醫(yī)院真是一個非常好的醫(yī)院。"