讓出警再快一分鐘 唐山交警二大隊(duì)創(chuàng)新事故處理模式

讓數(shù)據(jù)多跑"網(wǎng)路" 讓出警再快一分鐘

交警二大隊(duì)創(chuàng)新事故處理模式

事故處理5年4次提速

　　圖為交警正在利用"交警在線"APP處理交通事故。
　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)專稿 "以前，早晚高峰或者遇到擁堵，我們?nèi)ナ鹿尸F(xiàn)場(chǎng)，路上的時(shí)間就要二三十分鐘，現(xiàn)在我們利用微信平臺(tái)等科技手段，讓數(shù)據(jù)多跑\'網(wǎng)路’，有的交通事故幾分鐘就能處理完，甚至現(xiàn)場(chǎng)就能賠付，工作效率真的提高了。"回憶這些年的工作經(jīng)歷，市公安交警支隊(duì)二大隊(duì)事故處理民警何凱頗為感慨。
　　從2013年開始至今，交警二大隊(duì)探索新模式、不斷創(chuàng)新機(jī)制，在事故處理工作中融入互聯(lián)網(wǎng)等因素，5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)4次提速，真正有效落實(shí)了"出警再快一分鐘"的要求。
　　讓?shí)徢诿窬瘜?shí)現(xiàn)一警多能
　　"一輛車、兩個(gè)人，一整天追著現(xiàn)場(chǎng)跑。"這是5年前，交警二大隊(duì)事故處理民警每天工作的真實(shí)寫照。交警二大隊(duì)的轄區(qū)位于市中心區(qū)，人員密集，車流量大，加之警力有限，事故處理工作壓力極大。民警從接班開始，幾乎一整天全都追著現(xiàn)場(chǎng)跑，而且大多時(shí)間處于趕往現(xiàn)場(chǎng)的路上。
　　為解決警力不足的問(wèn)題，避免小事故引發(fā)大擁堵，減少事故當(dāng)事人的等候時(shí)間，2013年，交警二大隊(duì)經(jīng)研究決定，對(duì)崗勤民警進(jìn)行事故處理培訓(xùn)，在取得勘查證、具備處理一般程序交通事故的資格和能力后，就近對(duì)除重大財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡事故外的一般交通事故進(jìn)行處理，制作現(xiàn)場(chǎng)圖，并負(fù)責(zé)事故的調(diào)解工作。
　　該機(jī)制推行后，交警二大隊(duì)崗勤民警每個(gè)月處理的交通事故約占大隊(duì)事故處理總量的四分之一，極大緩解了事故處理警力不足的問(wèn)題，使交通事故能夠在第一時(shí)間得到處置，道路快速恢復(fù)正常通行。
　　打造微信接警服務(wù)平臺(tái)
　　崗勤民警就近處理交通事故已經(jīng)夠快了，但交警二大隊(duì)仍在探索"提速"的路徑。2016年，交警二大隊(duì)開通了微信接警服務(wù)平臺(tái)，使交通事故處理工作走上"網(wǎng)路"，幾分鐘就能處理完畢。
　　當(dāng)事人撥打122報(bào)警、用手機(jī)添加微信接警服務(wù)平臺(tái)，由24小時(shí)值班的民警提供服務(wù)，指導(dǎo)雙方向平臺(tái)提供相關(guān)信息，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，再由交警部門確定事故責(zé)任。當(dāng)事人無(wú)異議的，民警即通知雙方當(dāng)事人互留聯(lián)系方式，撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，并告知其到就近崗勤中隊(duì)位置開具簡(jiǎn)易程序事故認(rèn)定書……這是交警二大隊(duì)微信接警服務(wù)平臺(tái)處理交通事故的全過(guò)程。
　　"記得有一次，我在趕往一處事故現(xiàn)場(chǎng)的路上，又接到一起剮蹭事故的報(bào)警。兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)距離比較遠(yuǎn)，而且正是早高峰。為了節(jié)省時(shí)間，避免事故當(dāng)事人長(zhǎng)時(shí)間等候，我就利用微信接警服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)雙方拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片并進(jìn)行調(diào)解，明確了事故責(zé)任。不到10分鐘，事故處理完畢，如果我當(dāng)時(shí)逐個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處置，怎么也得1個(gè)多小時(shí)。"事故處理民警楊維純說(shuō)。
　　據(jù)介紹，在機(jī)動(dòng)車保有量迅猛增長(zhǎng)的當(dāng)下，輕微交通事故較多，因小事故造成道路擁堵的情況不少。在交通事故處理工作上，交警二大隊(duì)立足"互聯(lián)網(wǎng)+"推出的微信接警服務(wù)平臺(tái)，使轄區(qū)交通事故處理工作在推行快速處理的基礎(chǔ)上再次提速。
　　"交警在線"手機(jī)APP上崗
　　就在交警二大隊(duì)利用微信接警服務(wù)平臺(tái)提升事故處理工作效率之時(shí)，同年6月，"交警在線"手機(jī)APP快速處理交通事故信息平臺(tái)在市中心區(qū)投入使用，使交通事故的處理更加迅速、快捷。
　　據(jù)介紹，在發(fā)生輕微交通事故后，當(dāng)事人可利用該APP自助處理。當(dāng)事人在為事故現(xiàn)場(chǎng)拍照取證時(shí)，要按照APP流程進(jìn)行操作，按照側(cè)前方、側(cè)后方、本車車輛和碰撞部位以及對(duì)方車輛進(jìn)行拍照，并根據(jù)流程操作完成事故認(rèn)定，然后可以到保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
　　對(duì)于存有爭(zhēng)議的事故，當(dāng)事人同樣通過(guò)手機(jī)APP將照片采集上傳到軟件后臺(tái)，后臺(tái)通過(guò)照片和其他證據(jù)對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)定，再反饋到當(dāng)事人的手機(jī)上。如果當(dāng)事人對(duì)事故認(rèn)定仍有異議，可以到交警隊(duì)進(jìn)行處理；如果沒有異議，便可將信息傳到保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。
　　該APP軟件是事故當(dāng)事人自助處理交通事故的平臺(tái)，免去了當(dāng)事人與交警接觸，不僅節(jié)省警力，更主要的是節(jié)省了當(dāng)事人的時(shí)間。
　　首創(chuàng)新機(jī)制半小時(shí)完成理賠
　　2018年初，交警二大隊(duì)根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，對(duì)崗勤民警快速處理機(jī)制、微信接警服務(wù)平臺(tái)、"交警在線"APP等進(jìn)行科學(xué)整合，在原有微信接警服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新輕微人傷、財(cái)產(chǎn)損失交通事故處理機(jī)制，將民警、保險(xiǎn)公司人員、事故當(dāng)事人納入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了5年來(lái)交通事故處理工作的第四次提速。
　　2月2日，友誼路與興源道交叉口路西100米位置發(fā)生一起道路交通事故，無(wú)人員受傷。交警二大隊(duì)指揮中心接報(bào)警后，向當(dāng)事人了解事故簡(jiǎn)要情況，經(jīng)判斷符合交通事故簡(jiǎn)易處理程序和"交警在線"APP處理流程，經(jīng)當(dāng)事人同意，指導(dǎo)其加入交警二大隊(duì)微信接警服務(wù)平臺(tái)(微信號(hào)為EDD0315122)。成功添加后，指揮中心人員向事故民警和保險(xiǎn)公司通報(bào)事故情況，組織事故處理民警、保險(xiǎn)公司人員、事故當(dāng)事人在平臺(tái)內(nèi)建立新的微信群，并指導(dǎo)當(dāng)事人對(duì)駕駛證、行駛證、事故現(xiàn)場(chǎng)、受損部位拍照取證。民警組織保險(xiǎn)公司和當(dāng)事人，對(duì)交通事故進(jìn)行了調(diào)解，并推薦使用"交警在線"APP或簡(jiǎn)易程序處理交通事故。當(dāng)事人同意調(diào)解后，保險(xiǎn)公司在線與事故當(dāng)事人對(duì)接，指導(dǎo)其通過(guò)手機(jī)APP生成電子文書。該起事故處理完畢后，事故當(dāng)事人自行退出平臺(tái)。僅用30分鐘，該起交通事故就完成了事故處理、保險(xiǎn)賠付等一系列手續(xù)。
　　"前兩天，我處理了一起輕微傷事故，通過(guò)微信平臺(tái)處理，保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)就進(jìn)行了賠付。"何凱說(shuō)。
　　目前，該平臺(tái)只對(duì)輕微人傷、財(cái)產(chǎn)損失交通事故進(jìn)行快速處理，已納入人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)，未來(lái)將有更多保險(xiǎn)公司加入其中。該平臺(tái)的啟用進(jìn)一步提升了交通事故的處理速度。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，輕微人傷、財(cái)產(chǎn)損失交通事故約占事故總量的八成左右。交警二大隊(duì)首創(chuàng)的交通事故處理新機(jī)制推行一個(gè)月以來(lái)，已處理交通事故243起，效果初顯。如果事故當(dāng)事人都能選擇用該平臺(tái)或"交警在線"APP快速處理交通事故，讓數(shù)據(jù)多跑"網(wǎng)路"，不僅能節(jié)省大量警力，避免小事故引發(fā)道路擁堵，更能極大地減少當(dāng)事人的等候時(shí)間。
　　記者 呂釗 魏偉