11月份12315受理投訴舉報(bào)680件

11月份，市工商局12315指揮中心共受理各類信息3384件，其中投訴460件，辦結(jié)案件342件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29.18萬元;舉報(bào)80件，辦結(jié)案件64件。通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴115件，舉報(bào)25件。
售后服務(wù)投訴多
投訴類案件涉及問題最多的是售后服務(wù)，其次是廣告問題。
在商品類消費(fèi)投訴中，通訊產(chǎn)品類投訴位居榜首。11月迎來"雙11"，各商家都借此搞促銷活動(dòng)，消費(fèi)者紛紛購買，但是往往商家沒有現(xiàn)貨而需要消費(fèi)者等待，消費(fèi)者認(rèn)為等待時(shí)間過長(zhǎng)得不到回應(yīng)而進(jìn)行投訴;在產(chǎn)品三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不及時(shí)進(jìn)行解決引起消費(fèi)者投訴;商家借宣傳稱辦理電話卡每月有低消費(fèi)用就可零元購機(jī)，但實(shí)際與簽署協(xié)議不相符，找商家進(jìn)行解決商家推卸責(zé)任的情況引起消費(fèi)者投訴。
家用電器類商品投訴大幅增漲，涉及的主要問題有：商家送貨上門的家電型號(hào)與購買時(shí)的不一致;家電在三包期內(nèi)因質(zhì)量問題要求商家退貨或者更換產(chǎn)生的糾紛;商家不履行售后服務(wù)，或售后服務(wù)不及時(shí)，購買完家電后無人上門安裝，或者家電報(bào)修后無人上門進(jìn)行維修等。
服務(wù)類投訴主要涉及文化娛樂服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等。文化娛樂服務(wù)消費(fèi)糾紛居服務(wù)類投訴首位，其中涉及健身服務(wù)糾紛共計(jì)25件，爭(zhēng)議問題為：消費(fèi)者辦理健身卡后，商家不能按照當(dāng)時(shí)的承諾為消費(fèi)者履行服務(wù)引起消費(fèi)者退卡的爭(zhēng)議糾紛。
電信服務(wù)是服務(wù)類投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的投訴重點(diǎn)是：商家打電話推銷各種業(yè)務(wù)，消費(fèi)者明確表示不予辦理但是還是被強(qiáng)制辦理并扣除費(fèi)用;辦理的預(yù)存話費(fèi)每月返費(fèi)的業(yè)務(wù)，往往前幾個(gè)月能正常返還費(fèi)用，等到后期就不返還了;在消費(fèi)者不知情的情況下被扣除了費(fèi)用，商家對(duì)被扣除的費(fèi)用解釋不清等。
廣告違法行為居舉報(bào)榜首
舉報(bào)排名前三位的違法行為中，位居首位的是廣告違法行為，其次是侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，以及自銷違規(guī)、傳銷行為。
消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類舉報(bào)主要集中在餐飲住宿、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等方面。舉報(bào)問題以無照經(jīng)營(yíng)居多，主要是新開張的小飯店、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的商家私自售賣煤炭及改裝農(nóng)用車等無照經(jīng)營(yíng)。