唐山:10月份12315受理投訴舉報613件

10月份12315受理投訴舉報613件

為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.05萬元

　　10月份，市工商局12315指揮中心共受理投訴531件，辦結(jié)案件364件，涉及爭議金額26.28萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.05萬元；受理舉報82件，辦結(jié)案件55件。
　　家居用品類位居投訴榜首
　　投訴類案件涉及問題最多的是廣告，其次是售后服務(wù)問題。商品類消費投訴主要特點：
　　家居用品類位居榜首。伴隨著購房熱，家居用品成為消費糾紛多發(fā)地帶。家居用品類消費投訴問題主要集中在：家居產(chǎn)品質(zhì)量不合格，因質(zhì)量問題在退換貨以及維修過程中產(chǎn)生糾紛；實物與展示樣品不一致，家居產(chǎn)品送貨上門的型號與購買商品不相符；商家不履行售后服務(wù)，或售后服務(wù)不及時，家具送到后無工作人員上門安裝，出現(xiàn)質(zhì)量問題遲遲不履行維修責(zé)任等。
　　交通工具類商品投訴大幅增漲。涉及到的主要問題包括：商家違約預(yù)交定金不予退還、電動車電池車座故障商家拒絕免費維修、返廠維修時間過長、拖延維修等。
　　服務(wù)類投訴類別主要涉及文化娛樂服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)等。文體娛樂成服務(wù)類投訴重點，爭議問題主要為：商家不按照約定提供健身服務(wù)和消費者不滿意商家服務(wù)質(zhì)量引起的退卡退費�；ヂ�(lián)網(wǎng)是服務(wù)類投訴熱點，消費者對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴重點表現(xiàn)在：辦理完寬帶服務(wù)后商家不能及時按照約定進(jìn)行安裝，且使用過程中不能保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，出現(xiàn)問題報修后商家不能及時上門進(jìn)行維修等。
　　舉報的首要問題是無照經(jīng)營
　　位居舉報信息首位的是侵害消費者權(quán)益行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，其次是違反登記管理行為。
　　商品類舉報主要涉及服裝鞋帽和家居用品兩類。服務(wù)類舉報主要集中在餐飲住宿、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等方面，無照經(jīng)營是消費者舉報的首要問題。隨著天氣轉(zhuǎn)冷，消費者對于煤炭的需求量大大增加，一些小店鋪無照經(jīng)營售賣煤炭被舉報比較多；其次是一些小飯店、小作坊生產(chǎn)售賣產(chǎn)品沒有營業(yè)執(zhí)照等。