關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這些事兒您應(yīng)該知道

關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

這些事兒您應(yīng)該知道

　　時(shí)下，電視、電臺(tái)、電話購(gòu)物、郵購(gòu)以及網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)模式，憑借其快捷、方便的特點(diǎn)，已逐漸被廣大消費(fèi)者接受，但由此也引發(fā)了大量的消費(fèi)糾紛。市消協(xié)將消費(fèi)者反映的問(wèn)題進(jìn)行了歸納，發(fā)現(xiàn)主要集中在以下幾個(gè)方面：
　　夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)
　　由于消費(fèi)者在挑選商品時(shí)無(wú)法接觸到實(shí)物，只能通過(guò)視頻、圖片、文字、語(yǔ)音介紹等途徑了解商品信息，很多商家在這上面大做文章，故意夸大商品的性能、質(zhì)量，或者虛標(biāo)降價(jià)、打折幅度，給消費(fèi)者造成一種物超所值的錯(cuò)覺(jué)，誤導(dǎo)消費(fèi)。特別是一些銷(xiāo)售藥品、保健品的電視、電臺(tái)節(jié)目，把產(chǎn)品功效說(shuō)得天花亂墜，甚至找一些"專(zhuān)家""患者"客串，來(lái)迷惑消費(fèi)者。
　　偷梁換柱欺騙消費(fèi)
　　一些經(jīng)營(yíng)者故意將消費(fèi)者訂購(gòu)的貨物進(jìn)行掉包，用次品或其他價(jià)值相差較大的商品冒充正品寄送到消費(fèi)者手中，來(lái)個(gè)"偷梁換柱"，以假充真、以次充好，欺騙消費(fèi)者。有的商家在郵寄商品時(shí)故意不留下自己的企業(yè)名稱、地址等重要信息，等消費(fèi)者收到貨物發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再想維權(quán)時(shí)，才發(fā)覺(jué)除了有一個(gè)永遠(yuǎn)也打不通的電話號(hào)碼外根本不知道要找誰(shuí)，導(dǎo)致無(wú)法維權(quán)。
　　先付款后拿貨出問(wèn)題難解決
　　電視、電話購(gòu)物很多采取的是貨到付款的送貨方式，看上去好像是比較有保障，但實(shí)際上到貨后消費(fèi)者如果不先付款，送貨人員是不會(huì)讓拆箱看貨的。等付款后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，送貨的快遞公司也不會(huì)直接退款，而是讓消費(fèi)者找賣(mài)家解決。
　　購(gòu)物無(wú)憑證商品沒(méi)保障
　　有的經(jīng)營(yíng)者故意不將購(gòu)貨發(fā)票隨商品一同郵寄，等商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)其就以消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)票為由拒絕提供售后服務(wù)，而消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)闆](méi)有合法的購(gòu)貨憑證而無(wú)法維權(quán)。
　　市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)中不要單憑價(jià)格作為購(gòu)物的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不要輕信一些網(wǎng)頁(yè)彈出的廣告鏈接；購(gòu)物前一定要先了解清楚網(wǎng)站的購(gòu)物及退、換貨流程，嚴(yán)格按照網(wǎng)站的操作規(guī)程操作，不要輕信賣(mài)家私下發(fā)來(lái)的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)鏈接和違反正常程序的操作；購(gòu)物時(shí)對(duì)于一些商品的細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)的聊天工具向賣(mài)家提問(wèn)并記錄保存，購(gòu)物后如出現(xiàn)商品與賣(mài)家宣傳不符，消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以向網(wǎng)站提交相應(yīng)聊天記錄進(jìn)行維權(quán)；購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意索要有效的購(gòu)貨憑證，特別是一些全國(guó)聯(lián)保的商品，消費(fèi)者可事先向本地的保修點(diǎn)詢問(wèn)可否聯(lián)保及聯(lián)保需要的相關(guān)憑證，比如發(fā)貨票、加蓋經(jīng)營(yíng)者公章的保修卡等等，問(wèn)清后向賣(mài)家索要；收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拆包驗(yàn)貨，無(wú)誤后再簽字讓快遞員離開(kāi)，如商品損壞或與購(gòu)買(mǎi)的商品不符要及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系或者直接拒收；不要輕易向賣(mài)家或他人透漏個(gè)人的交易密碼等信息，注意網(wǎng)購(gòu)安全。