三類問題成唐山消費者投訴舉報熱點

電信服務、家用電器、互聯(lián)網(wǎng)服務

三類問題成唐山消費者投訴舉報熱點

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 曹瑞云)去年，全市工商和市場監(jiān)管部門共受理社會咨詢、投訴和舉報34993件，其中咨詢28595件，投訴4337件，舉報2061件，電信服務類、家用電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務類是投訴舉報的熱點。
　　電信服務類投訴舉報358件，同比增長64.98%。投訴的問題主要包括：移動電話計費時間不合理，計費錯誤，無故產(chǎn)生漫游費用；服務質(zhì)量差，手機信號不穩(wěn)定，易中斷，服務不及時，故障排除慢；增值業(yè)務不請自來，強制電信客戶消費。
　　家用電器類投訴舉報263件，主要問題為：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，行業(yè)門檻低，部分廠家質(zhì)量把關(guān)不嚴；售后服務體系不完善，一些規(guī)模較小的生產(chǎn)廠家，沒有完善的售后服務體系，大多委托其他維修店負責售后維修，維修質(zhì)量無法保障；廠家承諾“三包”期限較短，維修標準不統(tǒng)一，維修費用不透明；產(chǎn)品更新?lián)Q代快，商品出現(xiàn)問題后無法維修。
　　互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴舉報259件。近年來，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴呈持續(xù)增長勢頭，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務上，如網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、頻繁掉線、維修遲緩、網(wǎng)速縮水嚴重、收費不合理、移網(wǎng)不積極、停網(wǎng)后退費時間太長等。此外，因網(wǎng)絡(luò)安全引發(fā)的財產(chǎn)損失問題也應引起相關(guān)部門高度重視。
　　交通工具類投訴舉報226件，主要問題是：售后服務跟不上、修車遲緩、虛報保養(yǎng)維修項目、維修報價前后不一、使用假冒偽劣配件等；“霸王條款”損害消費者利益，訂車時口頭承諾多項優(yōu)惠政策，提車時不兌現(xiàn)承諾；以各種優(yōu)惠促銷誘導消費者繳納“定金”并承諾“定金”隨時可退還，實際卻是定易退難；將翻新車、事故車當作新車出售，涉嫌消費欺詐。
　　家居用品類投訴舉報211件，主要問題有：家具氣味大，變形開裂；商家隱瞞家具的真實材料，不按合同和規(guī)定提供維修服務；訂購的家具與陳列樣品質(zhì)量不符。
　　通訊產(chǎn)品類投訴舉報196件，主要問題是：手機質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)按鍵失靈、死機、黑屏、屏幕不顯示、通話有雜音等問題；經(jīng)銷商不認真履行“三包”規(guī)定，在處理糾紛時與廠家、維修商互相推諉，不承擔第一責任人的責任。以人為損壞為由拒絕履行“三包”，但又不給消費者出具檢測書面證明；售后服務差，主要表現(xiàn)在：修理周期長，修理效果差，返修率高，不填寫維修記錄，不按規(guī)定提供備用機等。
　　服裝鞋帽類投訴舉報182件，存在的主要問題是：衣物表面起球，洗后縮水、變形，褲線歪斜、褲腿長短不一等；鞋類商品出現(xiàn)開膠、斷底、斷面等質(zhì)量問題時，商家不按照其“三包”承諾履行維修或者退換義務；有的經(jīng)銷商以虛假打折欺騙消費者。
　　制作、保養(yǎng)和修理服務類投訴舉報170件，存在的主要問題是：手機類售后不履行“三包”義務，拒絕按“三包”規(guī)定維修；汽車類維修服務，汽車4S店未按承諾履行維修保養(yǎng)義務。
　　美容、美發(fā)、洗浴服務類投訴舉報167件。其中大多問題涉及辦理會員卡后未按照約定履行義務，拒絕為消費者提供服務。
　　文化、娛樂、體育服務類投訴舉報166件，存在問題：未按約定時間開業(yè)；以活動宣傳等方式承諾抽獎、贈送獎品等，未按承諾兌現(xiàn)。