唐山工商局行政約談電信服務(wù)行業(yè)三大公司

市工商局行政約談電信服務(wù)行業(yè)三大公司

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)自律意識，切實保障消費者合法權(quán)益不受侵害，3月13日上午，市工商局對唐山移動公司、聯(lián)通公司、電信公司的分管負責人和客服負責人進行了集體行政約談。
　　根據(jù)市工商局12315中心大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我市電信行業(yè)存在的問題主要有：重復(fù)計費和錯計費；違章停機，隨意發(fā)送短信息；強行服務(wù)消費、收取話費；工作人員服務(wù)態(tài)度差，對消費糾紛處理不及時、不合理、不反饋；設(shè)置消費陷阱，誘導(dǎo)不必要消費；手機質(zhì)量和售后服務(wù)較差及推諉。
　　市工商局對電信行業(yè)提出整改要求：加強本單位員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，學(xué)習《消費者權(quán)益保護法》《合同法》《反不正當競爭法》，依法經(jīng)營，誠實守信，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免出現(xiàn)差錯造成消費者的損失；對消費者做好宣傳工作，讓消費者明明白白消費，心中有數(shù)，維護消費者的知情權(quán)；做好消費者權(quán)益的保護工作，依法保護好消費者的個人信息，對消費者負責；重視消費者的投訴問題，加強與消費者的溝通并與12315工作機構(gòu)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理；建立好12315維權(quán)服務(wù)站，暢通消費者投訴綠色通道；要加強代辦點人員業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的培訓(xùn)，對未經(jīng)授權(quán)擅自冠名的要登記查處。
　　(曹瑞云 楊娜)