唐山人社局努力打造百姓和企業(yè)"雙滿意"的服務(wù)平臺

市人社局：努力打造百姓和企業(yè)“雙滿意”的服務(wù)平臺

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 鄭芃芃 通訊員 肖玉宏)2月6日，市人社局召開中層干部會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)省委常委、市委書記焦彥龍在市民服務(wù)中心調(diào)研時的講話精神，并圍繞將人力資源和社會保障服務(wù)中心建設(shè)成為檢驗改革成效的窗口、提高辦事效率的標(biāo)桿、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的標(biāo)志作出部署，確保不辜負(fù)市委、市政府重托與期望，實現(xiàn)百姓和企業(yè)“雙滿意”。
　　增強(qiáng)百姓和企業(yè)雙滿意的意識。按照“為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境、永遠(yuǎn)在路上”的要求，始終牢樹“情系民生、造福百姓”理念，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同步部署、同步推進(jìn)、同步督促檢查，著力推動工作增比進(jìn)位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮各單位主要負(fù)責(zé)人的“火車頭”作用、各處室主要負(fù)責(zé)人的骨干作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)和激勵干部職工當(dāng)好惠民政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護(hù)者、公共服務(wù)的一線提供者，把中心打造成密切聯(lián)系群眾的重要橋梁。
　　抓好百姓和企業(yè)“雙滿意”的工作。對所有服務(wù)事項再作梳理，進(jìn)一步優(yōu)化前臺服務(wù)流程、后臺管理流程和業(yè)務(wù)控制流程，實現(xiàn)前臺窗口與后臺支持的有機(jī)銜接，真正簡化程序、提高效率。持續(xù)加強(qiáng)行為規(guī)范、服務(wù)場所規(guī)范、工作規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范建設(shè)，全面推行辦事流程零障礙、服務(wù)接待零距離、事項辦理零延誤、問題差錯零容忍“四零服務(wù)”，讓“馬上就辦、辦就辦好”成為行為準(zhǔn)則。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推廣網(wǎng)上服務(wù)、掌上服務(wù)、自助服務(wù)等，讓信息多跑路、群眾少跑腿。
　　建立百姓和企業(yè)“雙滿意”的長效機(jī)制。建立日常協(xié)調(diào)機(jī)制，定期研究分析窗口作風(fēng)建設(shè)的新情況、新問題和群眾的新訴求，形成齊抓共管的協(xié)作機(jī)制和工作合力。建立服務(wù)評價機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)過程事前、事中、事后全程控制、監(jiān)督與分析。建立督導(dǎo)檢查機(jī)制，梳理分析管理風(fēng)險點，落實和完善紀(jì)律規(guī)定，不間斷地對作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行普查、抽查，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。