5.1起，河北110不再受理非警務(wù)報警！

河北省人民政府辦公廳關(guān)于在全省施行非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接的通知

     各市(含定州、辛集市)人民政府，各縣(市、區(qū))人民政府，省政府各部門：

      近年來，全省公安機關(guān)110報警服務(wù)臺接警量大幅攀升，其中非警務(wù)群眾求助、糾紛、咨詢占比較重，擠占了有限的公安接警資源和處警力量。為建立職責明晰、優(yōu)勢互補、規(guī)范高效、方便群眾的社會服務(wù)聯(lián)動體系，確保緊急突發(fā)警情快速有效處置，進一步提高各地各部門服務(wù)群眾的能力和水平，經(jīng)省政府同意，決定自2016年5月1日起，在全省施行非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接。

現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、明確分流事項

非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接包括以下事項：

（一）涉及水電氣暖、開門開鎖、扶助救助、法律援助等求助；

（二）涉及經(jīng)濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、宅基地等糾紛；

（三）涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報；

（四）涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；

（五）涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等。

二、明確受理范圍

110（報警服務(wù)臺）：受理刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災(zāi)事故、群體性事件報警，其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；危及人身或財產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急求助；對正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀行為的投訴。

12345、961890（市政府公開電話群眾服務(wù)熱線）：受理群眾在日常生活中遇到的需要政府解決困難、問題的求助，群眾對政府職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴，群眾對政策、政務(wù)信息的咨詢。

120（急救中心）：受理突發(fā)性疾病患者求助、各類緊急突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援。

12301（旅游咨詢投訴熱線）：受理旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援。

12305（郵政業(yè)消費者申訴中心）：受理郵件寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預(yù)訂、銷售等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12313（煙草熱線）：受理煙草行政執(zhí)法和涉及假煙、走私煙等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12315（工商部門熱線）：受理工商部門職責范圍內(nèi)消費者對購買、使用商品或接受服務(wù)的投訴，受理對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反工商行政管理法律、法規(guī)的經(jīng)營違法行為的舉報。

12316（“三農(nóng)”熱線）：受理農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品市場價格信息咨詢和職責范圍內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)資打假等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12318（文化市場舉報熱線）：受理營業(yè)性演出活動、歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營活動等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12319（城市管理服務(wù)熱線）：受理市政管理、市容環(huán)境衛(wèi)生、違章占道經(jīng)營、園林綠化、道橋管理、排水、照明等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12320（衛(wèi)生熱線）：受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12330（知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報投訴熱線）：受理知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)、商標侵權(quán)、專利侵權(quán)、假冒專利、著作權(quán)侵權(quán)等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12331（食品藥品投訴舉報熱線）：受理食品（含食品添加劑）在生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、經(jīng)營等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全違法行為事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12333（人力資源社會保障服務(wù)熱線）：受理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才隊伍建設(shè)、人事制度改革、工資收入分配、勞動關(guān)系等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12336（國土資源違法舉報電話）：受理土地、礦產(chǎn)資源違法行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12338（婦女維權(quán)服務(wù)熱線）：受理婦女兒童權(quán)益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12348（法律熱線）：受理群眾有關(guān)法律問題的咨詢。

12349（居家養(yǎng)老服務(wù)平臺）：受理老年人居家養(yǎng)老服務(wù)。

12350（安全生產(chǎn)熱線）：受理生產(chǎn)安全事故、重大安全生產(chǎn)隱患等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12351（工會熱線）受理職工權(quán)益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12355（青少年服務(wù)臺）：受理青少年權(quán)益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12356（衛(wèi)生和計劃生育陽光服務(wù)熱線）：受理計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、無證行醫(yī)等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12358（價格監(jiān)督舉報熱線）：受理操縱市場價格，不明碼標價，不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價，不執(zhí)行法定的價格干預(yù)措施、緊急措施等價格違法行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12365（質(zhì)檢熱線）：受理生產(chǎn)領(lǐng)域假冒偽劣產(chǎn)品質(zhì)量等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12366（稅務(wù)熱線）：受理涉稅違法、發(fā)票違章等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12369（環(huán)保熱線）：受理大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、放射性污染源、企業(yè)噪聲等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

12398（電力監(jiān)管舉報投訴熱線）：受理違反國家電力監(jiān)管法律法規(guī)行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

95598（國家電網(wǎng)服務(wù)熱線）：受理電力故障報修，服務(wù)質(zhì)量投訴，涉電違法行為舉報，用電信息查詢等。

其他公共服務(wù)平臺負責職權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)事項的求助、咨詢、舉報、投訴。

政府職能部門未設(shè)立公共服務(wù)平臺的，相關(guān)事項的求助、咨詢、舉報、投訴由本部門指定受理機構(gòu)并公開受理電話。

三、保障公共服務(wù)平臺順暢運行

各地各有關(guān)部門要加快推動110報警服務(wù)臺與公共服務(wù)平臺的對接聯(lián)動。110報警服務(wù)臺接到非警務(wù)報警電話，應(yīng)告知報警群眾負責該事項的公共服務(wù)熱線電話或職能部門受理電話，請報警群眾撥打公共服務(wù)熱線電話或向有關(guān)職能部門反映，緊急情況110報警服務(wù)臺要及時通報有關(guān)職能部門。各部門及公共服務(wù)平臺要強化服務(wù)意識，勇于擔當、主動作為，健全服務(wù)機制，加強應(yīng)急隊伍、裝備配備建設(shè)，完善全時值守、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、回訪反饋等制度，接到110報警服務(wù)臺通報后，須立即受理，及時處置，杜絕有令不行、推諉扯皮等問題。12345、961890市政府公開電話群眾服務(wù)熱線對接到的各類求助、咨詢、舉報、投訴事項，能即時答復(fù)的要立即答復(fù)，不能即時答復(fù)的，轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理。12315、12319、95598等部門熱線電話，要嚴格落實首接首辦責任制，確保職責范圍內(nèi)的求助、咨詢、舉報、投訴事項得到妥善處置。供水、供電、供氣、供暖、急救等與群眾生活關(guān)系密切，具有應(yīng)急搶險、救援救助職能的部門和單位，要建立24小時值班備勤和工作運行制度，強化應(yīng)急管理，確保及時出動、快速處置。

四、強化組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門要提高認識，切實增強做好非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接工作的責任感和緊迫感，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事機構(gòu)，精心安排，周密部署，分解任務(wù)，落實責任。各有關(guān)部門要各司其職、各負其責，加強溝通協(xié)調(diào)，推進分流對接盡快運轉(zhuǎn)起來，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。

（二）加強監(jiān)督檢查。各級各有關(guān)部門要結(jié)合機關(guān)作風整頓，建立監(jiān)督、檢查、問責機制，開展常態(tài)監(jiān)督檢查，對不作為、亂作為造成嚴重后果的，依法依紀嚴肅追究相關(guān)人員責任。

（三）加強宣傳引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信等平臺，廣泛宣傳非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接的重要意義，讓廣大群眾知曉110報警服務(wù)臺與其他公共服務(wù)平臺的職能分工，引導(dǎo)群眾正確選擇反映渠道，凝聚社會共識，取得社會支持。

河北省人民政府辦公廳

2016年4月22日