河北殼牌石油銷售有限公司紀(jì)事

“貝殼”中閃爍耀眼明珠——河北殼牌石油銷售有限公司紀(jì)事

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)專稿（本報記者 角志偉 王昊 通訊員 劉磊）手上的洗車工具快速地在車窗上擦拭，車窗玻璃上的灰塵被一掃無余。走進(jìn)衛(wèi)國路的殼牌加油站，等待加油的車輛安全有序地停放在指定區(qū)域，身穿紅色工作服的加油員，熟練地擦拭著擋風(fēng)玻璃，憑借這樣細(xì)致入微的服務(wù)，殼牌在立足唐山的七年歷程中，獲得了社會各界廣泛地贊譽。為了將殼牌做大做強(qiáng)，河北殼牌石油銷售有限公司將發(fā)展的目標(biāo)立足唐山，用真誠的服務(wù)贏得市場的同時，也在通過企業(yè)文化的傳播和管理方式的創(chuàng)新，堅實地走出了一條特色發(fā)展之路。
　　提升服務(wù)質(zhì)量真誠對待客戶
　　“您好！歡迎來到殼牌加油站。”對于每位進(jìn)入殼牌加油站的司機(jī)，面對加油員的微笑服務(wù)，可能不會陌生，但是對于加油員而言，這樣的微笑卻是他們上崗的必備條件。近年來，河北殼牌石油銷售有限公司在提升服務(wù)水平上是真抓實干，為了做到讓每位顧客進(jìn)站舒心，展現(xiàn)出員工良好的精神風(fēng)采，該企業(yè)始終將抓細(xì)節(jié)作為提升服務(wù)水平的有力舉措，以“為民、利民、便民”的原則，為客戶創(chuàng)造出溫馨舒適的加油和購物環(huán)境，并采取優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施等方式，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。
　　為了讓客戶開心而來滿意而歸，河北殼牌石油銷售有限公司還積極創(chuàng)新增值服務(wù)項目。廣泛利用微信平臺，將各種優(yōu)惠活動第一時間告訴客戶，讓客戶隨時隨地掌握相關(guān)信息。在提高客戶滿意度方面，每個加油站內(nèi)還設(shè)置VIP專屬車位，讓客戶充分享受高效便捷的品質(zhì)服務(wù)。同時，隨著河北省內(nèi)各家殼牌加油站的聯(lián)網(wǎng)，一張張繪制著黃色小貝殼的加油卡，可在省內(nèi)網(wǎng)點實現(xiàn)快速便利加油。
　　“今日有嚴(yán)重霧霾，請注意行車安全！”在惡劣天氣條件下，向顧客告知天氣信息，已成為每一位殼牌員工的責(zé)任，雖然只是一句簡單的話語，但卻能體現(xiàn)出殼牌真心服務(wù)的理念，憑借一項項細(xì)致優(yōu)化的貼心服務(wù)，殼牌已在唐山油品零售領(lǐng)域占得了一席之地。
　　打造企業(yè)文化彰顯品牌力量
　　“去年，我們結(jié)合南湖園區(qū)內(nèi)的《爸爸去哪兒》活動，開展組織了以‘快樂搭建’為主題的互動交流平臺，當(dāng)時有200多組家庭直接參賽�！焙颖睔づ剖�油銷售有限公司的劉經(jīng)理向記者介紹，殼牌自從來到唐山以來，十分重視企業(yè)文化的打造和品牌形象的樹立，在通過各種活動宣傳企業(yè)品牌的同時，也在其內(nèi)部深耕企業(yè)文化。
　　“愛”作為河北殼牌的文化發(fā)展主題，正通過其每一位員工的實際行動，將一點一滴的關(guān)愛構(gòu)筑起了企業(yè)的“大愛”。為車禍?zhǔn)軅麊T工義捐、定期看望孤寡老人、拾金不昧歸還失主等愛心行動的開展，匯聚成了一條無私奉獻(xiàn)的“愛河”，成為河北殼牌發(fā)展的永恒動力。
　　足球賽、年度晚會、員工培訓(xùn)……河北殼牌將百年企業(yè)精神作為未來發(fā)展的重中之重，并以獎金激勵和榮譽激勵的方式，不僅讓員工獲得自信，還通過積攢榮譽的方式，為員工開辟晉升通道，并以學(xué)習(xí)管理知識，開拓管理思路，提升管理能力等方式，突破人才培養(yǎng)的瓶頸，強(qiáng)化人才培養(yǎng)意識，為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的新跨越積聚力量。
　　把控管理環(huán)節(jié)追求卓越發(fā)展
　　“安全”一直是河北殼牌運營工作的重中之重，該公司堅持安全管理“零”事故的主線，以“崗位盡職，樹立標(biāo)桿”為抓手，積極實施“關(guān)注冬季安全從我做起”百日安全主題活動的全面推動落實，并以金字塔式的培訓(xùn)宣傳模式逐級學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，進(jìn)一步實現(xiàn)了崗位全覆蓋，營造出人人擔(dān)指標(biāo)、管理無死角的安全工作氛圍。公司還組織員工定期進(jìn)行消防演練，加強(qiáng)對消防器材使用的指導(dǎo)，對演練過程進(jìn)行細(xì)致分析，積極開展隱患排查并對隱患點及時清理整改，對于關(guān)鍵大區(qū)、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵時間點還進(jìn)行了全覆蓋式冬季安全防范工作。
　　為了保護(hù)站內(nèi)工作人員安全，各加油站還對防撞柱進(jìn)行了改造，從原有位置平移50厘米，讓員工有了足夠的逃生避讓空間。此舉雖然看起來微不足道，但是足以可見“安全第一”在殼牌經(jīng)營理念中的重要性，也足以凸顯安全管理已幻化為一種人文精神，貫穿于公司發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)。
　　如今，霧霾已成為一個不容忽視的社會問題被熱議，而機(jī)動車的燃油品質(zhì)也成為了霧霾成因的一個要素。河北殼牌積極擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，根據(jù)省市兩級政府針對霧霾天氣的應(yīng)對措施的要求，強(qiáng)力推進(jìn)二次油氣回收系統(tǒng)改造升級工作，加強(qiáng)油品質(zhì)量升級,按照規(guī)定的時間節(jié)點，保質(zhì)保量提前完成了全部改造升級工作。
　　河北殼牌作為正在茁壯成長的企業(yè)，面對新的目標(biāo)新的征程，也在積聚前行的動力，他們用熱忱的服務(wù)和精細(xì)化的管理，將小小的貝殼孕育出了新的活力，那顆閃亮的明珠也在貝殼內(nèi)綻放出璀璨的光芒。