工行唐山分行首批12家智能網(wǎng)點(diǎn)亮相

工行唐山分行首批12家智能網(wǎng)點(diǎn)亮相

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 近日，到北新道與大理路交叉口的工商銀行麗景支行辦業(yè)務(wù)的市民發(fā)現(xiàn)：支行內(nèi)寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅，新建的智能服務(wù)區(qū)更讓人耳目一新。6臺(tái)新型智能設(shè)備一字排開(kāi)，成為網(wǎng)點(diǎn)一道亮麗的風(fēng)景線。據(jù)介紹，這是工商銀行唐山分行順應(yīng)客戶需求進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施的一項(xiàng)重要舉措。這些新型智能設(shè)備，已經(jīng)在12家支行正式投入運(yùn)營(yíng)，受到了客戶的一致好評(píng)。
　　新設(shè)備可處理業(yè)務(wù)百余種
　　新型智能設(shè)備替代了過(guò)去笨重陳舊的自助終端，不但外觀更加輕便智能，界面更加友好，功能也更加豐富。據(jù)介紹，過(guò)去的自助終端只能處理小額轉(zhuǎn)賬匯款、罰款繳納、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)；新型智能設(shè)備除了原有自助終端所有的業(yè)務(wù)處理功能外，還新增加了借記卡申請(qǐng)、電子銀行注冊(cè)、大額轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品購(gòu)買等大量客戶需求性較強(qiáng)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理功能。
　　只要輕觸多媒體屏幕，就可以輕松查閱銀行各類產(chǎn)品；在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，就可以省去填單以及取號(hào)排隊(duì)的繁瑣。據(jù)了解，目前一臺(tái)智能設(shè)備可以處理百余種業(yè)務(wù)。
　　增加大堂經(jīng)理為客戶服務(wù)
　　隨著智能設(shè)備的增加，自助業(yè)務(wù)量激增，智能網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大堂經(jīng)理數(shù)量的要求遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)點(diǎn)，以前被包裹在玻璃幕墻中的服務(wù)人員逐漸走出柜臺(tái)，與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，及時(shí)幫助客戶發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
　　比如辦理自助辦卡及電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)，只需在智能終端上輕輕點(diǎn)擊，閱讀協(xié)議、刷身份證、填寫(xiě)相關(guān)信息并確認(rèn)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)推送信息至廳堂服務(wù)人員的手持PAD上，工作人員立馬來(lái)到智能終端旁，進(jìn)行信息比對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)身份核查，完成后機(jī)器“吐”出一張小票。持小票至產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)處，可立即領(lǐng)到“工銀靈通卡”、電子密碼器和U盾，整個(gè)自助辦卡及電子銀行注冊(cè)過(guò)程僅用時(shí)6分鐘左右。減少了在柜臺(tái)排隊(duì)等候的時(shí)間。該行這12家智能網(wǎng)點(diǎn)，由于有了智能終端，極大提高了服務(wù)效率，金融服務(wù)體驗(yàn)變得又酷又炫，讓人深深地體會(huì)到了金融創(chuàng)新的魅力。
　　金融創(chuàng)新走在前列
　　智能化、一體化目前已成為金融創(chuàng)新的兩大趨勢(shì)，也是該行一直以來(lái)不斷探索創(chuàng)新的方向。據(jù)介紹，目前該行已經(jīng)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)12家智能網(wǎng)點(diǎn)，分別為鳳凰支行營(yíng)業(yè)室、鷺港支行、天元支行營(yíng)業(yè)室、豐潤(rùn)支行營(yíng)業(yè)室、勝利支行營(yíng)業(yè)室、麗景支行、農(nóng)貿(mào)支行、南堡發(fā)展支行、西山支行營(yíng)業(yè)室、豐南支行營(yíng)業(yè)室、陽(yáng)光支行、豐南雙湖錦苑支行。到2016年末，工商銀行唐山分行將實(shí)現(xiàn)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，成為未來(lái)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的主流業(yè)態(tài)，智能設(shè)備也將逐漸代替人工成為銀行網(wǎng)點(diǎn)的主力軍。
　　據(jù)悉，為進(jìn)一步順應(yīng)客戶需求，該行在推進(jìn)智能銀行建設(shè)的基礎(chǔ)上，還相繼推出了融e購(gòu)、融e聯(lián)、融e行三大線上體驗(yàn)平臺(tái)，為客戶提供更加方便快捷的金融服務(wù)。融e購(gòu)電商平臺(tái)主要是將線下產(chǎn)品線上化，客戶足不出戶就可以隨時(shí)享用產(chǎn)品服務(wù)，使金融服務(wù)更具效率與價(jià)值；融e聯(lián)是建立了銀行與客戶的即時(shí)信息溝通平臺(tái)，是對(duì)銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)模式的一種顛覆式創(chuàng)新，能讓每一個(gè)普通客戶都能擁有自己的客戶經(jīng)理，并隨時(shí)隨地把客戶經(jīng)理帶在身邊，平等便捷地獲取信息和服務(wù)；融e行則實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、客戶、平臺(tái)的全面開(kāi)放，工行與非工行的客戶都可以輕松登陸平臺(tái)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，享受豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升了服務(wù)的便捷性和覆蓋面。三大平臺(tái)隨時(shí)隨地提供全方位的產(chǎn)品與服務(wù)，功能之強(qiáng)大，讓客戶切實(shí)感受到工商銀行時(shí)時(shí)刻刻就在身邊。