唐山市行政審批局設立市縣鄉(xiāng)三級“辦不成事”協(xié)調(diào)窗口

       為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，鞏固拓展“我為群眾辦實事”成果，落實市“兩會”精神，推進優(yōu)化營商環(huán)境專項整治活動，2022年1月28日，唐山市行政審批局（唐山市政務服務管理辦公室）印發(fā)了《唐山市政務服務大廳設立“辦不成事”協(xié)調(diào)窗口實施方案》（唐政務辦〔2022〕1號），要求在市縣鄉(xiāng)三級政務服務大廳設立“辦不成事”協(xié)調(diào)窗口，加強市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務上下聯(lián)動，解決企業(yè)、群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等實際問題。
       “辦不成事”協(xié)調(diào)窗口主要職責是對“材料不全不敢辦”的實行“承諾辦”，對“機械執(zhí)行不愿辦”的實行“指定辦”，對“態(tài)度不好不給辦”的實行“嚴肅辦”，對“多方扯皮不能辦”的實行“協(xié)調(diào)辦”。唐山市行政審批局明確了“能辦盡辦、政策釋疑、限時辦結(jié)”的辦理原則，簡單問題由窗口即收即轉(zhuǎn)即辦；一般問題由政務服務管理機構(gòu)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，2個工作日內(nèi)整改反饋；復雜問題由政務服務管理機構(gòu)召集相關(guān)部門研究分析，跟蹤督促，5個工作日內(nèi)反饋辦理進度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。同時建立“橫向、縱向、內(nèi)外”聯(lián)動機制，努力把“辦不成事”協(xié)調(diào)窗口建成溝通協(xié)調(diào)平臺、政策咨詢平臺、為民解憂平臺，讓“跑一次”成為上限、“零跑次”成為常態(tài)，全力為企業(yè)、群眾辦事提供兜底、安心、暖心、舒心服務。
       唐山市行政審批局進一步完善長效機制，在各級政務服務大廳建立聯(lián)席會議、每周通報、督促整改、追責問責等工作機制；落實首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、責任追究等工作制度；強化問責問效，對吃拿卡要、慵懶散拖等破壞營商環(huán)境的行為，嚴肅懲處，實行“一案三查”，充分發(fā)揮好政務服務系統(tǒng)作為市委、市政府與群眾“連心橋”、全市重大項目“推進器”、企業(yè)“服務員”的重要作用，最大限度提升群眾辦事滿意度、便捷度，讓企業(yè)和群眾辦成事、好辦事。