唐山市12315集中對移動、電信、聯(lián)通三大運營商進行了約談

3.15國際消費者權(quán)益日前夕，唐山市12315指揮中心圍繞通信領(lǐng)域投訴舉報熱點，集中對移動、電信、聯(lián)通三大運營商進行了約談。

約談過程中，唐山市12315指揮中心向中國移動通信集團河北有限公司唐山分公司、中國電信集團有限公司唐山分公司、中國聯(lián)通集團河北省通信有限公司唐山市分公司三家企業(yè)通報了2020年度12315熱線關(guān)于通信領(lǐng)域投訴舉報受理情況，要求針對熱點問題進行整改，三家企業(yè)就提升服務質(zhì)量等做出了承諾。

2020年消費者對移動、聯(lián)通、電信三大運營商的投訴、舉報共計421件，與2019年相比減少了30%。其中對移動公司投訴151件、舉報16件；對電信公司投訴110、舉報13件；對聯(lián)通公司投訴121件、舉報10件。

從消費者對三大運營商投訴、舉報的內(nèi)容來看，問題主要集中在5個方面：

1.手機流量提示短信延遲，導致手機流量使用超出并扣費；

2.寬帶報修后，修理不及時；

3.手機信號弱，影響正常使用；

4.在不知情或未經(jīng)二次確認的情況下，開通了扣費的（增值）服務；

5.官方網(wǎng)站宣傳與客服解答不一致，或者與營業(yè)廳辦理的內(nèi)容不一致。

唐山市12315指揮中心要求三大運營商要針對投訴、舉報熱點問題，著力抓好誠信教育，增強誠信意識，筑牢誠信底線，出臺切實可行的措施方案，徹底解決問題，提高服務質(zhì)量。

三大運營商代表做出承諾，將進一步提高服務質(zhì)量，圍繞通報問題逐項制定整改措施，將整改方案落到實處，更好地為消費者提供服務。