唐山醫(yī)保網(wǎng)上慢病購(gòu)藥常見(jiàn)問(wèn)題答疑

售前篇

一、網(wǎng)上購(gòu)藥時(shí)間如何確定？
周一至周日，8:00—17:30，節(jié)假日不休。
二、藥品如何配送?
1、河北省內(nèi)：發(fā)郵政EMS快遞，免物流費(fèi)。
2、省外：順豐快遞，快遞費(fèi)到付（客戶(hù)自己承擔(dān)費(fèi)用）。
（注：胰島素發(fā)省外時(shí)，需要患者本人以書(shū)面形式寫(xiě)保證書(shū)自行承擔(dān)后果，照片回傳后，才可發(fā)送）
三、咨詢(xún)電話(huà)是多少？
6371921、6371922
四、糖尿病人注射的胰島素有溫度限制，快遞如何進(jìn)行處理與保護(hù)？
1、冬季：有保溫棉或發(fā)泡層，泡沫保溫箱做好雙重保溫處理。
2、夏季：有冰袋、保溫棉、泡沫保溫箱做好三重保溫處理。
3、快遞件上貼有“特殊藥品”的明顯黃色標(biāo)識(shí)。

下載注冊(cè)篇

一、唐山人社APP注冊(cè)兩種方式：
1、患者用辦理社�？〞r(shí)預(yù)留的電話(huà)進(jìn)行注冊(cè)。
2、患者本人刷臉進(jìn)行注冊(cè)。
3、通過(guò)患者本人醫(yī)保卡按照提示進(jìn)行注冊(cè)。
如果這兩種方式都無(wú)法實(shí)現(xiàn)注冊(cè)的話(huà)，需要持有效證件到醫(yī)保局進(jìn)行電話(huà)的修改。
社�？ㄗ稍�(xún)熱線(xiàn)：2803078
二、手機(jī)號(hào)變更，無(wú)法注冊(cè)怎么辦？
1、本人進(jìn)行刷臉注冊(cè)。注冊(cè)成功并登錄后，可在電子社保卡里進(jìn)行電話(huà)的修改。
2、市醫(yī)保局咨詢(xún)電話(huà)：5908000  醫(yī)保卡咨詢(xún)熱線(xiàn)：2803078。
三、掛號(hào)時(shí)提示患者沒(méi)有慢病信息，無(wú)法問(wèn)診?
建議您電話(huà)核實(shí)，市醫(yī)保局咨詢(xún)電話(huà)：5908000，醫(yī)�？ㄗ稍�(xún)熱線(xiàn)：2803078
四、注冊(cè)或者登陸唐山人社APP時(shí)提示網(wǎng)絡(luò)不順暢?
1、將唐山人社APP關(guān)閉。
2、在手機(jī)設(shè)置里找到應(yīng)用權(quán)限，將唐山人社APP的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限打開(kāi)，稍等片刻，重新登陸即可。
五、在同一手機(jī)注冊(cè)第二個(gè)賬戶(hù)怎么辦？
答：我的—設(shè)置—退出，然后注冊(cè)第二個(gè)。

付款篇

一、付款必提示，請(qǐng)您注意：
1、購(gòu)藥過(guò)程中，請(qǐng)您不要倉(cāng)促付款，如果有付款金額不正確的現(xiàn)象發(fā)生，請(qǐng)您務(wù)必先咨詢(xún)服務(wù)人員，在確保付款金額正確之后，再進(jìn)行余下操作。（特殊時(shí)期，下單的流程簡(jiǎn)單易操作，退款的流程卻很復(fù)雜，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)好后再付款。）
2、收貨地址、電話(huà)的填寫(xiě)：請(qǐng)您務(wù)必填寫(xiě)正確并再三核實(shí)！
二、處方有效期問(wèn)題：
目前為0.5小時(shí)。請(qǐng)您仔細(xì)檢查，確認(rèn)訂單無(wú)誤后，盡快購(gòu)買(mǎi)�。ù_認(rèn)訂單30分鐘之內(nèi)如不付款，需重新掛號(hào)排隊(duì)。）
三、怎樣變更收貨地址？
需要添加“新地址”，再選中新添加的“新地址”。請(qǐng)您務(wù)必要核實(shí)確認(rèn)是否選中了“新地址”。
四、關(guān)于發(fā)票，如何添加？
在確認(rèn)訂單時(shí)，您需要在“發(fā)票”的選項(xiàng)上進(jìn)行勾選，成功勾選后，發(fā)票會(huì)隨著您的慢病藥品一同郵寄到家。
五、怎么看支付是否成功？
答：點(diǎn)擊“我的”，然后點(diǎn)擊“我的訂單”�？纯从唵问窃诖�收貨中，還是在待付款中。如果到待收貨里了，就證明支付成功了。

報(bào)銷(xiāo)比例篇

基本知識(shí)
1、居民：65%，職工：80%，居民起付費(fèi)：960元，職工起付費(fèi)：780元。
2、統(tǒng)籌金額為醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的金額。
3、京津冀帶量采購(gòu)藥品含10%的自負(fù)，根據(jù)各個(gè)患者藥品的不同，會(huì)有統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)和醫(yī)院預(yù)結(jié)算金額不同的情況發(fā)生。
老客戶(hù)直接轉(zhuǎn)到：目前，社保沒(méi)有通知，沒(méi)有變化。

醫(yī)師篇

唐山人社APP網(wǎng)上購(gòu)藥平臺(tái)的線(xiàn)上醫(yī)師均來(lái)自各大三甲醫(yī)院。
問(wèn)診的過(guò)程，簡(jiǎn)單、方便，患者可以直接與醫(yī)師進(jìn)行通話(huà)或視頻交流。
針對(duì)患者用藥量的問(wèn)題，醫(yī)師在掌握患者用藥量的同時(shí)，會(huì)給予患者合理化的建議與藥品的調(diào)整，特殊時(shí)期，這比在工人醫(yī)院?jiǎn)栐\開(kāi)藥更放心、方便。

接診篇

一、排隊(duì)等待過(guò)程：
患者掛號(hào)之后排隊(duì)等待，排隊(duì)等待期間，請(qǐng)您務(wù)必注意來(lái)自平臺(tái)的“消息”。
接診到您本人時(shí)，醫(yī)師會(huì)發(fā)送“語(yǔ)音聊天”彈窗，需要您在手機(jī)上選擇“接聽(tīng)”，如果您沒(méi)有接聽(tīng)，醫(yī)師會(huì)給您發(fā)文字，內(nèi)容為“聽(tīng)不到聲音”，如果您仍未應(yīng)答，醫(yī)師會(huì)結(jié)束問(wèn)診。（等待期間，請(qǐng)您打開(kāi)手機(jī)設(shè)置，找到應(yīng)用權(quán)限里的唐山人社APP，將麥克風(fēng)、相機(jī)、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限全部打開(kāi)。）
二、線(xiàn)上與醫(yī)師溝通出現(xiàn)問(wèn)題，怎么辦？
大致問(wèn)題可分為以下四點(diǎn)，請(qǐng)您逐一排查。
1、手機(jī)的麥克風(fēng)及相機(jī)權(quán)限是否打開(kāi)？
2、軟件網(wǎng)絡(luò)權(quán)限是否打開(kāi)？網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否保持穩(wěn)定？
3、手機(jī)是否靜音？或音量太小？
4、特殊時(shí)期，患者大量咨詢(xún)導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸有波動(dòng)，請(qǐng)您耐心等待。
（手機(jī)設(shè)置—應(yīng)用—應(yīng)用管理—唐山人社—權(quán)限—麥克風(fēng)—點(diǎn)亮）
三、第一次網(wǎng)上購(gòu)藥的慢病患者請(qǐng)注意：
1、您為首次網(wǎng)上購(gòu)藥的慢病患者，處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)上尚未完善您在醫(yī)院的處方記錄。目前，您需要在掛號(hào)成功后，根據(jù)線(xiàn)上醫(yī)師的提示，提供您的醫(yī)院處方與用藥情況。
2、登錄APP前，把您之前在醫(yī)院或診所開(kāi)的慢病藥（目前正在服用）的藥品規(guī)格、藥品數(shù)量與藥品廠(chǎng)家都仔細(xì)了解，以便在上線(xiàn)購(gòu)藥時(shí)能與醫(yī)師進(jìn)行順暢的溝通。
3、二次購(gòu)藥時(shí)，線(xiàn)上流轉(zhuǎn)平臺(tái)就會(huì)顯示您的處方記錄。在不調(diào)藥的前提下，通過(guò)綠色通道即可1分鐘完成全部購(gòu)藥流程。

售后篇

一、關(guān)于物流問(wèn)題
48小時(shí)發(fā)貨，盡量避免此項(xiàng)問(wèn)題。
一般情況下，快遞會(huì)把藥品送到菜鳥(niǎo)驛站。請(qǐng)注意接收信息或電話(huà)！
二、物流信息怎么查?
有運(yùn)單號(hào)，可在百度搜索 “郵政EMS快遞”，然后輸入“單號(hào)”即可查詢(xún)。EMS投訴電話(huà)：11183
如果沒(méi)有訂單號(hào)，可撥打咨詢(xún)電話(huà)6371921或6371922進(jìn)行物流咨詢(xún)。
三、醫(yī)保咨詢(xún)電話(huà)與工作時(shí)間
關(guān)于醫(yī)保問(wèn)題也可撥打市醫(yī)保局咨詢(xún)電話(huà)：
職工醫(yī)保咨詢(xún)電話(huà)：2803130
城鄉(xiāng)居民醫(yī)保咨詢(xún)電話(huà)：2803122
工作時(shí)間：
上午9：00～12：00
下午14：00～17：30