唐山政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)政務(wù)服務(wù)“不打烊”實(shí)施辦法(試行)的通知

唐山市政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于印發(fā)《唐山市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控常態(tài)化情況下政務(wù)服務(wù)“不打烊”實(shí)施辦法(試行)》的通知

　　日前，唐山市政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)通知，發(fā)布《唐山市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控常態(tài)化情況下政務(wù)服務(wù)“不打烊”實(shí)施辦法（試行）》，詳情如下：

唐山市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控常態(tài)化情況下政務(wù)服務(wù)“不打烊”實(shí)施辦法

(試行)

　　第一條為貫徹落實(shí)河北省政府推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”工作落到實(shí)處，特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于進(jìn)駐唐山市政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心A區(qū))各部門和單位。

　　第三條本辦法所稱的“不打烊”，是指工作日“正常工作時(shí)間之外”和周六、日放假休息時(shí)間、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)為企業(yè)和群眾提供各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。各進(jìn)駐部門和單位工作日“正常工作時(shí)間之外”提供延時(shí)服務(wù)，在周六、日放假休息時(shí)間、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)都應(yīng)具備辦理所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的能力，實(shí)現(xiàn)窗口辦事無“斷檔”、辦理事項(xiàng)無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻檔”。

　　第四條工作日“正常工作時(shí)間之外”延時(shí)服務(wù)范圍：(1)對(duì)當(dāng)天下午下班前到達(dá)服務(wù)窗口的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)程序，做到當(dāng)日辦結(jié)，不能借故離開、拒絕受理或推遲至次日辦結(jié)；(2)對(duì)于常年或階段性辦件量大的即辦事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)增設(shè)窗口或增加人手，防止出現(xiàn)辦事群眾長時(shí)間等候現(xiàn)象；(3)在正常工作日中午下班前已受理的事項(xiàng)應(yīng)辦完再下班，已取號(hào)未受理的順延到下午受理；(4)服務(wù)對(duì)象通過預(yù)約方式提出延時(shí)服務(wù)需求的，應(yīng)按預(yù)約時(shí)間予以辦理(預(yù)約延時(shí)服務(wù)應(yīng)在前一個(gè)工作日15：00前完成預(yù)約)；(5)其他特殊原因需要延長辦公時(shí)間的。

　　第五條雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)“不打烊”工作時(shí)間為9：00-11:30,14:00-17:00，實(shí)行“預(yù)約為主、預(yù)約優(yōu)先、能辦盡辦”的服務(wù)模式。

　　“預(yù)約為主”：雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)“不打烊”服務(wù)事項(xiàng)以“預(yù)約辦理”服務(wù)模式為主，辦事企業(yè)和群眾應(yīng)通過唐山市行政審批局微信公眾號(hào)、電話等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約辦理[需在雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)前一個(gè)工作日15：00前完成預(yù)約]。各類業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方式應(yīng)在唐山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)以及辦事場(chǎng)所予以公示并確保暢通，每日可預(yù)約辦理數(shù)量不應(yīng)少于日常辦理量的30%。

　　“預(yù)約優(yōu)先”：預(yù)約事項(xiàng)實(shí)行優(yōu)先辦理。

　　“能辦盡辦”：未預(yù)約事項(xiàng)應(yīng)待預(yù)約事項(xiàng)辦理完畢后予以辦理，直到當(dāng)日工作時(shí)間結(jié)束。對(duì)于情況特殊或確有實(shí)際困難的臨時(shí)申請(qǐng)事項(xiàng)，由市行政審批局協(xié)調(diào)開設(shè)“綠色通道”辦理。

　　第六條各進(jìn)駐部門和單位在確保具備基本辦事能力基礎(chǔ)上，可依據(jù)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)量合理配備工作人員，最大限度滿足辦事企業(yè)和群眾需求，確保能辦事、好辦事、辦成事。

　　第七條嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度，做到即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；承諾件在材料齊全、符合法定形式的情況下當(dāng)場(chǎng)受理，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

　　第八條雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)“不打烊”工作人員實(shí)行輪休制度。各進(jìn)駐部門和單位需于雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)前一個(gè)工作日15：00前將值班、輪休安排報(bào)市行政審批局效能監(jiān)督部門，做到“歇人不歇班、歇人不歇崗”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無休”。

　　第九條雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)“不打烊”工作時(shí)間要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，落實(shí)提前10分鐘到崗制度，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，站立服務(wù)，使用文明規(guī)范用語。

　　第十條雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時(shí)間)“不打烊”工作由市行政審批局值班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；市行政審批局政務(wù)數(shù)據(jù)部門協(xié)調(diào)保障各級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通；市行政審批局審批業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)預(yù)約數(shù)量核定和辦理數(shù)量統(tǒng)計(jì)匯總工作；市行政審批局效能監(jiān)督部門負(fù)責(zé)各進(jìn)駐部門和單位“不打烊”工作紀(jì)律的監(jiān)督與檢查；市行政審批局辦公室負(fù)責(zé)后勤保障工作。各進(jìn)駐部門和單位明確帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)窗口管理和具體業(yè)務(wù)辦理。

　　第十一條河北省《疫情防控常態(tài)化情況下推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)“不打烊”的實(shí)施方案》相關(guān)工作要求，本辦法未涉及到的，按省方案落實(shí)。

　　第十二條全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，各級(jí)部門(單位)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)窗口單位參照本辦法執(zhí)行。

　　本辦法自發(fā)布之日起施行。