2019年消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告新鮮出爐！唐山居全省首位

　　近日，河北省市場監(jiān)督管理局、河北省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2019年度河北省主要城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》。

　　《報(bào)告》顯示唐山市2019年度綜合得分為77.35分，名次位居河北省參評的11個(gè)主要城市首位！

　　

　　為持續(xù)監(jiān)測各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者滿意度情況，河北省市場監(jiān)督管理局、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會開展了2019年我省主要城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查�！跋�費(fèi)者滿意度”是指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀評價(jià)。這是我省第二次開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作。全省共調(diào)查3331個(gè)有效樣本，每個(gè)城市的實(shí)際樣本量均在200個(gè)以上。

圖為黨組書記張建波、局長路遇檢查放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

圖為市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到灤南縣供銷大廈有限責(zé)任公司指導(dǎo)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

　　省消協(xié)五大建議

　　一是全社會應(yīng)充分重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作。倡導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先，強(qiáng)化保障舉措完善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，以消費(fèi)升級為引領(lǐng)，增加高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，不斷滿足消費(fèi)者多領(lǐng)域、多維度、多層次的消費(fèi)需求。大力培育新興消費(fèi)、不斷激發(fā)潛在消費(fèi)，持續(xù)推廣綠色消費(fèi)、健康理性消費(fèi)、可持續(xù)消費(fèi)，多方發(fā)力，積極構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和政府監(jiān)管結(jié)合的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)機(jī)制，加大消費(fèi)保護(hù)力度，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

　　二是以問題為導(dǎo)向切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管。破除制約企業(yè)發(fā)展和損害消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的體制機(jī)制障礙，放寬各類消費(fèi)領(lǐng)域市場準(zhǔn)入，鼓勵發(fā)展新消費(fèi)業(yè)態(tài)，培育消費(fèi)新熱點(diǎn)。以與消費(fèi)者生活密切相關(guān)或者消費(fèi)者投訴舉報(bào)相對集中的行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，相關(guān)行政監(jiān)管部門作為良好消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建的重要一環(huán)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)、矛盾化解和權(quán)益維護(hù)渠道，在各自職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者訴求，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，特別是加強(qiáng)對消費(fèi)薄弱領(lǐng)域的排查，加大執(zhí)法力度，對違反相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)營者加強(qiáng)行政指導(dǎo)，實(shí)施行政處罰。嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，對消費(fèi)者深惡痛絕、嚴(yán)重影響消費(fèi)者滿意感受的假冒偽劣、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格欺詐、惡意跑路等違法行為重點(diǎn)關(guān)注、嚴(yán)厲打擊。

　　三是強(qiáng)化經(jīng)營者的主體責(zé)任。建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯和服務(wù)責(zé)任追溯機(jī)制，建設(shè)企業(yè)快速解決消費(fèi)糾紛的綠色通道，促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者和解，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。各類企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)提供者，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、賺取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，應(yīng)有高度的社會責(zé)任感和自律意識，自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺遵守國家的法律法規(guī)，從源頭上把好關(guān)，服務(wù)好。

　　四是逐步完善行業(yè)自我管理機(jī)制。各行業(yè)主管部門要緊貼自身行業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)及前期工作實(shí)際，在摸清本行業(yè)領(lǐng)域亂源亂象基礎(chǔ)上，對行業(yè)不滿意的原因進(jìn)行深度分析，制定針對性、可操作性強(qiáng)的整改方案，同時(shí)不斷充實(shí)、細(xì)化、完善，并抓好落實(shí)，建立長效工作機(jī)制，共同營造良好的放心消費(fèi)環(huán)境。積極發(fā)揮行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)健康有序發(fā)展，提升行業(yè)消費(fèi)者滿意度水平。

　　五是加強(qiáng)消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)宣傳引導(dǎo)，積極宣傳重大政策，把握好節(jié)點(diǎn)、豐富消費(fèi)宣傳方式，優(yōu)化消費(fèi)宣傳內(nèi)容，力求擴(kuò)大宣傳覆蓋面和受眾量，提升消費(fèi)者的消費(fèi)知識、法律知識、維權(quán)意識，筑牢消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境發(fā)展。消費(fèi)者應(yīng)發(fā)揮社會監(jiān)督作用，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，運(yùn)用法律武器主動維權(quán)、勇于維權(quán)、善于維權(quán)，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，積極舉報(bào)違法行為，倒逼不良企業(yè)改善提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，督促消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。