唐山12315四月份為市民挽回經(jīng)濟損失17萬余元

　　5月16日，記者從唐山市工商局12315指揮中心獲悉，4月份，該中心共受理投訴566件，辦結(jié)案件437件，涉及爭議金額94.51萬元，為市民挽回經(jīng)濟損失17.24萬元；接舉報118件，辦結(jié)案件75件。
　　交通工具類投訴多
　　投訴類案件涉及問題最多的是廣告，共登記89件；其次是售后服務，共登記45件；質(zhì)量、合同和其他各類投訴共計432件。
　　商品類消費投訴中，交通工具類位居榜首。主要問題集中在：經(jīng)營者不能履行合同或承諾約定按時交付車輛、交付車輛配置與約定不符、車輛存在質(zhì)量問題、售后服務不規(guī)范、虛報故障、偷換零部件等方面。家用電器類商品投訴上升位居第二。主要問題涉及：家具氣味大，變形開裂；商家隱瞞家具的真實材料，不按合同和規(guī)定提供維修服務；訂購的家具與陳列樣品質(zhì)量不符。
　　服務類消費投訴類別主要涉及餐飲住宿服務、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、文化娛樂服務等。其中，餐飲住宿服務位居服務類投訴首位，4月份，共登記餐飲住宿服務消費糾紛25件。此外，電信服務類投訴熱度不減。主要問題表現(xiàn)在：套餐資費不明確、在沒有經(jīng)過消費者本人的同意下擅自開通收費增值業(yè)務、無故停機影響消費者的正常使用；網(wǎng)絡不穩(wěn)定、實際網(wǎng)速與購買的網(wǎng)絡速度不相符，故障排除慢，影響正常使用等。
　　虛假宣傳成舉報熱點
　　4月份，12315指揮中心共登記商品類舉報信息71件，主要涉及服裝鞋帽、交通工具和食品的商標、廣告違法等商品；登記消費者服務類舉報信息47件，主要集中在餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、制作保養(yǎng)和修理服務和美容美發(fā)洗浴服務等方面。
　　數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于虛假宣傳的舉報逐漸增加，問題主要涉及購買的商品網(wǎng)頁或者商品包裝標有"最佳"、"最好"、"第一"等含有絕對化的用語。原因主要是部門電商平臺和商家沒有及時根據(jù)新法規(guī)進行自查自糾，整改存在的違法行為。尤其是網(wǎng)頁圖片上包含的禁止性用語未能及時刪除，造成了廣告類舉報量的增多。