電信營業(yè)員幫老人防范信息詐騙

"多虧這些姑娘和小伙子們細(xì)心周到的服務(wù)，幫我及時(shí)挽回了損失。"昨天，古冶區(qū)88歲的王武專門寫了表揚(yáng)信和詩送到中國電信唐山分公司古冶中心營業(yè)廳，感謝公司員工熱心服務(wù)幫他防范信息詐騙。
4月17日14時(shí)許，王武拿著手機(jī)焦急地來到中國電信唐山分公司古冶中心營業(yè)廳，說自己被騙了50元錢。他說，午后想打電話，屏幕上彈出了領(lǐng)取50元紅包的廣告及三次抽獎(jiǎng)的推送。按照廣告指示操作，他用支付寶軟件支付了50元，支付后覺得不對勁，既沒有買到任何商品，也沒有所說的50元紅包，于是他趕到營業(yè)廳，讓營業(yè)員幫忙看看能不能把50元退回來。
當(dāng)天正在值班的電信營業(yè)員夏杰一邊安慰王武，一邊查看他手機(jī)上支付寶的交易記錄，確實(shí)有一筆50元的交易，可是交易只顯示了商家名稱是某軟件技術(shù)服務(wù)有限公司和交易流水號，卻沒有退款這一選項(xiàng)。無奈之下，夏杰先后咨詢了手機(jī)品牌營銷人員及支付寶軟件的客服，最終查到某軟件商城的官方客服電話，按照客服的指示，夏杰進(jìn)行了郵件回復(fù)，把事情的經(jīng)過在郵件中敘述出來，并為老人據(jù)理力爭。員工們還及時(shí)為老人進(jìn)行了防范信息詐騙的知識普及。最終，該軟件商城為王武寄送了價(jià)值相當(dāng)?shù)亩Y品，得到王武的認(rèn)可。
"50元錢雖然不多，但他們?yōu)橛脩舴��?wù)的真誠用心值得稱贊。"事后，王武非常感動，專門寫了表揚(yáng)信和一首詩送到中國電信唐山分公司古冶中心營業(yè)廳。
在唐山電信，像營業(yè)員幫助王武防范詐騙、挽回?fù)p失的事例還有很多，他們的熱情服務(wù)得到了個(gè)人用戶、單位用戶的表揚(yáng)，有的送來錦旗，有的特意創(chuàng)作畫作相贈。這一連串表揚(yáng)的背后，是唐山電信"用心服務(wù)、用戶至上"理念的具體體現(xiàn)，更是唐山電信以用戶感知為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，用心筑起的高品質(zhì)服務(wù)的回報(bào)，彰顯了中國電信作為央企的社會責(zé)任和品牌、口碑。