公交司機(jī)暖心行動(dòng) 攙扶老人上下車(chē)

同一個(gè)公交站點(diǎn)，同一對(duì)老人，同一名公交司機(jī)，因?yàn)閿v扶這一動(dòng)作而結(jié)下特殊的友誼。自2016年冬天一次偶然的相遇，118路公交司機(jī)竇玉海堅(jiān)持?jǐn)v扶一對(duì)老人上下車(chē)已經(jīng)有一年半的時(shí)間，他與這對(duì)老人從互不相識(shí)到互相信任，這種無(wú)意間建立起來(lái)的情分，就像一股暖流溫暖著無(wú)數(shù)人的心。
幾天前，收到一位熱心讀者發(fā)來(lái)的照片，照片中一位司機(jī)正在幫助一位拄著拐杖的老人將東西拎上車(chē)，并為老人安置好座位。隨后，記者經(jīng)多方聯(lián)系得知，照片中幫助老人的司機(jī)名叫竇玉海，今年52歲，是118路公交車(chē)司機(jī)，拄著拐杖的駝背老人是豐南區(qū)岔河鎮(zhèn)大榮各莊村民黃俊華。
竇玉海介紹，他和這位老人的"交情"已經(jīng)有一年多了。那是2016年冬天的一天，天氣很冷，他開(kāi)車(chē)到達(dá)東歡坨西道口公交站點(diǎn)時(shí)，看到兩位穿著破舊大衣的老人正蹲在站點(diǎn)等車(chē)，他們身旁還有兩個(gè)桶。"車(chē)停下來(lái)后，兩位老人站起身，我看到兩位老人駝背，而且腿腳不好。"見(jiàn)此情景，竇玉海趕緊離開(kāi)座位，走到車(chē)門(mén)口，他一邊攙扶老人上車(chē)，一邊幫老人將東西拎上了車(chē)，同時(shí)提醒好心人給兩位老人讓個(gè)座。直到將兩位老人安頓好，竇玉海才回到駕駛座繼續(xù)開(kāi)車(chē)，"我當(dāng)時(shí)的想法特別簡(jiǎn)單，兩位老人腿腳不便，拿的東西又多，上下車(chē)不方便也不安全，伸一把手，既可以幫幫兩位老人，還可以減少兩位老人上下車(chē)的時(shí)間，為車(chē)上著急上班的乘客節(jié)省時(shí)間!"竇玉海說(shuō)，讓他開(kāi)心的是，他的善舉得到了不少乘客的稱(chēng)贊，大家紛紛表示這種扶老愛(ài)幼的精神應(yīng)該提倡。
竇玉海說(shuō)，那是他第一次遇到兩位老人，在之后的日子里，兩位老人就成了他的公交車(chē)"�？�"，而每次他都是一如既往地?cái)v扶兩位老人上車(chē)、下車(chē)，幫他們拎東西、找座位。從之后的攀談中，竇玉海得知，兩位老人是大榮各莊村民，大爺叫白瑞明，大媽叫黃俊華，兩位老人家里養(yǎng)著奶牛，每天他們都要帶著兩桶約40公斤左右的牛奶去市內(nèi)藍(lán)天樓小區(qū)售賣(mài)。"兩位老人腿腳都不好，他們每天下午2點(diǎn)左右從東歡坨西道口上車(chē)，乘坐118路公交車(chē)到河北能源學(xué)院下車(chē)，然后轉(zhuǎn)乘45路公交車(chē)到藍(lán)天樓小區(qū)，晚上6點(diǎn)多再坐車(chē)返回家，一天一趟，已經(jīng)堅(jiān)持了近兩年。"竇玉海告訴記者，從前都是老兩口一起去，因?yàn)榇鬆斈昵盎寄X血栓，大媽不得不獨(dú)自一人去賣(mài)牛奶，"每次遇到，我都會(huì)幫他們把牛奶拎上車(chē)，為他們安排好座位，下車(chē)時(shí)再幫他們把牛奶卸下車(chē)，趕上我的公交車(chē)，兩位老人總是特別開(kāi)心，他們每次都把我?guī)椭�他們的事一遍遍講給乘客!"
竇玉海說(shuō)，他在公交司機(jī)的崗位上已經(jīng)工作了10年，從走上這個(gè)崗位第一天開(kāi)始，他心里想的最多的就是怎樣做對(duì)乘客最好。竇玉海把乘客當(dāng)做他的朋友、親人一般。他為自己總結(jié)了3條經(jīng)驗(yàn)，就是眼勤、手勤和嘴勤：眼勤就是勤觀察，多留心;手勤就是在有行動(dòng)不便的乘客上下車(chē)時(shí)伸一把手;嘴勤就是勤疏導(dǎo)、勤溝通。"每次聽(tīng)到乘客看見(jiàn)我說(shuō)\'今天又坐上你的車(chē)了’，我就感到特別快樂(lè)。最讓我感動(dòng)的是，一次一位坐車(chē)的大爺告訴我，他坐上我的車(chē)就像回家一樣開(kāi)心，那時(shí)候我的心里真比吃了蜜還甜!"在竇玉�？磥�(lái)，人心就是一桿秤，一邊是他的服務(wù)，另一邊是乘客的滿意度，多為乘客著想，讓乘客滿意就是他最大的理想。