今年3月市工商局12315受理投訴舉報(bào)1188件

今年3月份，市工商局12315指揮中心共受理投訴816件，辦結(jié)案件679件，涉及爭(zhēng)議金額72.68萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失27.79萬(wàn)元;受理舉報(bào)120件，辦結(jié)案件108件。通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴219件，受理舉報(bào)33件。
交通工具位居商品類投訴榜首
交通工具類投訴位居商品類投訴榜首，12315共登記交通工具類投訴71件。主要問(wèn)題集中在：經(jīng)營(yíng)者不能履行合同或承諾約定按時(shí)交付車輛、交付車輛配置與約定不符、車輛存在質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不規(guī)范、虛報(bào)故障、偷換零部件等方面。
家用電器類商品投訴位居商品消費(fèi)類第二位。12315共登記服裝、鞋帽類商品投訴32件。主要問(wèn)題涉及：售后單位維修不及時(shí)，影響消費(fèi)者的使用;因部分維修人員不具備相應(yīng)的技術(shù)水平，導(dǎo)致越修問(wèn)題越多;有的維修地點(diǎn)不嚴(yán)格按照三包規(guī)定履行三包義務(wù)。
電信服務(wù)位居服務(wù)類投訴首位
服務(wù)類投訴主要涉及電信服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)等。
電信服務(wù)位居服務(wù)類投訴首位，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：套餐資費(fèi)不明確、在沒有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者本人的同意下擅自開通收費(fèi)增值業(yè)務(wù)、無(wú)故停機(jī)影響消費(fèi)者的正常使用;網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、實(shí)際網(wǎng)速與購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)速度不相符等問(wèn)題。
隨著生活水平的提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)從注重物質(zhì)消費(fèi)向追求精神消費(fèi)轉(zhuǎn)變，文化娛樂(lè)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，相關(guān)投訴量也快速增多。消費(fèi)糾紛多發(fā)于健身房、兒童游樂(lè)場(chǎng)所等消費(fèi)場(chǎng)所，且大部分與預(yù)付式消費(fèi)有關(guān)。
無(wú)照經(jīng)營(yíng)成舉報(bào)主要問(wèn)題
商品類舉報(bào)主要涉及食品類商標(biāo)、廣告違法問(wèn)題和服裝鞋帽等商品。服務(wù)類舉報(bào)主要集中在餐飲住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和文化娛樂(lè)體育服務(wù)等方面。舉報(bào)問(wèn)題主要特點(diǎn)：無(wú)照經(jīng)營(yíng)是舉報(bào)的主要問(wèn)題，城鄉(xiāng)接合部與偏僻農(nóng)村流動(dòng)售貨點(diǎn)、小飯店、小作坊無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題集中。