唐山12315三月份為市民挽回經(jīng)濟(jì)損失27.79萬(wàn)元

　　4月23日，記者從唐山市工商局12315指揮中心獲悉，3月份，該中心共受理投訴816件，辦結(jié)案件679件，涉及爭(zhēng)議金額72.68萬(wàn)元，為市民挽回經(jīng)濟(jì)損失27.79萬(wàn)元；接舉報(bào)120件，辦結(jié)案件108件。
　　廣告投訴案件多
　　投訴類(lèi)案件涉及問(wèn)題最多的是廣告，共登記78件，其次是質(zhì)量問(wèn)題，共登記68件，占投訴總量的8.33%；合同、廣告和其他各類(lèi)投訴共計(jì)670件。
　　商品類(lèi)消費(fèi)投訴中，交通工具類(lèi)位居榜首。主要問(wèn)題集中在：經(jīng)營(yíng)者不能履行合同或承諾約定按時(shí)交付車(chē)輛、交付車(chē)輛配置與約定不符、車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不規(guī)范、虛報(bào)故障、偷換零部件等方面。家用電器類(lèi)商品投訴上升位居第二。主要問(wèn)題涉及售后單位維修不及時(shí)，影響消費(fèi)者的使用；因部分維修人員不具備相應(yīng)的技術(shù)水平，導(dǎo)致越修問(wèn)題越多；有的維修地點(diǎn)不嚴(yán)格按照三包規(guī)定履行三包義務(wù)等。
　　服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴主要涉及電信服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)等。其中，電信服務(wù)位居服務(wù)類(lèi)投訴首位，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：套餐資費(fèi)不明確、在沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者本人的同意下擅自開(kāi)通收費(fèi)增值業(yè)務(wù)、無(wú)故停機(jī)影響消費(fèi)者的正常使用；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、實(shí)際網(wǎng)速與購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)速度不相符等問(wèn)題。此外，文化娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)投訴熱度不減。消費(fèi)糾紛多發(fā)于健身房、兒童游樂(lè)場(chǎng)所等消費(fèi)場(chǎng)所，且大部分與預(yù)付式消費(fèi)有關(guān)。
　　無(wú)照經(jīng)營(yíng)成舉報(bào)熱點(diǎn)
　　數(shù)據(jù)顯示，無(wú)照經(jīng)營(yíng)是舉報(bào)的主要問(wèn)題。3月份，唐山12315指揮中心共登記舉報(bào)無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為33件，占舉報(bào)信息總量的27.5%。主要問(wèn)題涉及：位于城鄉(xiāng)結(jié)合部與偏僻農(nóng)村流動(dòng)售貨點(diǎn)、小飯店、小作坊無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題集中。