2017年市工商局12315指揮中心共受理各類信息49185件

2017年，市工商局12315指揮中心共受理各類信息49185件。其中投訴6539件，占信息總量的13.29%，辦結(jié)案件6467件，辦結(jié)率為98.9%，挽回經(jīng)濟損失587.21萬元;舉報1986件，占信息總量的4.04%，辦結(jié)案件1970件，辦結(jié)率為99.19%。
2017年，投訴類案件涉及問題最多的是售后服務(wù)類投訴，共611件，占投訴總量的9.34%;其次是質(zhì)量問題共343件，占投訴總量的5.25%;廣告、合同和其他各類投訴共計5585件，占投訴總量的85.41%。家用電器類位居榜首。主要問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān);部分商家進貨渠道把關(guān)不嚴;售后服務(wù)體系不完善，一些規(guī)模較小的商家，沒有完善的售后服務(wù)體系，大多委托其他維修店負責售后維修，維修質(zhì)量無法保障;廠家承諾"三包"期限較短，維修標準不統(tǒng)一，維修費用不透明;產(chǎn)品更新?lián)Q代快，商品出現(xiàn)問題后無法提供正常維修服務(wù)。
服裝鞋帽類商品投訴位居第二。主要問題是衣服成分含量標注與實際不符;鞋類商品出現(xiàn)開膠、斷底、斷面等質(zhì)量問題時，商家不按照"三包"承諾履行維修或者退換義務(wù);有的經(jīng)銷商以虛假打折欺騙消費者。
2017年，市工商局12315指揮中心共登記服務(wù)類投訴2944件，占投訴總量的45.02%，投訴類別主要涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)等。服務(wù)類消費投訴互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居服務(wù)類投訴首位。2017年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費糾紛占據(jù)服務(wù)類投訴首位，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上，如網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、頻繁掉線、維修遲緩、網(wǎng)速縮水嚴重、移網(wǎng)時效性差、停網(wǎng)后退費時間太長等。
電信服務(wù)類投訴的問題主要包括：移動電話計費時間不合理，計費錯誤，無故產(chǎn)生漫游費用;服務(wù)質(zhì)量差，手機信號不穩(wěn)定，易中斷，故障排除慢，影響正常使用;增值業(yè)務(wù)不請自來，強制電信用戶消費。