唐山交警二大隊創(chuàng)新事故處理模式

"以前，早晚高峰或者遇到擁堵，我們去事故現場，路上的時間就要二三十分鐘，現在我們利用微信平臺等科技手段，讓數據多跑\'網路’，有的交通事故幾分鐘就能處理完，甚至現場就能賠付，工作效率真的提高了。"回憶這些年的工作經歷，市公安交警支隊二大隊事故處理民警何凱頗為感慨。
從2013年開始至今，交警二大隊探索新模式、不斷創(chuàng)新機制，在事故處理工作中融入互聯網等因素，5年時間實現4次提速，真正有效落實了"出警再快一分鐘"的要求。
讓崗勤民警實現一警多能
"一輛車、兩個人，一整天追著現場跑。"這是5年前，交警二大隊事故處理民警每天工作的真實寫照。交警二大隊的轄區(qū)位于市中心區(qū)，人員密集，車流量大，加之警力有限，事故處理工作壓力極大。民警從接班開始，幾乎一整天全都追著現場跑，而且大多時間處于趕往現場的路上。
為解決警力不足的問題，避免小事故引發(fā)大擁堵，減少事故當事人的等候時間，2013年，交警二大隊經研究決定，對崗勤民警進行事故處理培訓，在取得勘查證、具備處理一般程序交通事故的資格和能力后，就近對除重大財產損失和人員傷亡事故外的一般交通事故進行處理，制作現場圖，并負責事故的調解工作。
該機制推行后，交警二大隊崗勤民警每個月處理的交通事故約占大隊事故處理總量的四分之一，極大緩解了事故處理警力不足的問題，使交通事故能夠在第一時間得到處置，道路快速恢復正常通行。
打造微信接警服務平臺
崗勤民警就近處理交通事故已經夠快了，但交警二大隊仍在探索"提速"的路徑。2016年，交警二大隊開通了微信接警服務平臺，使交通事故處理工作走上"網路"，幾分鐘就能處理完畢。
當事人撥打122報警、用手機添加微信接警服務平臺，由24小時值班的民警提供服務，指導雙方向平臺提供相關信息，拍攝現場照片，再由交警部門確定事故責任。當事人無異議的，民警即通知雙方當事人互留聯系方式，撤離事故現場，并告知其到就近崗勤中隊位置開具簡易程序事故認定書……這是交警二大隊微信接警服務平臺處理交通事故的全過程。
"記得有一次，我在趕往一處事故現場的路上，又接到一起剮蹭事故的報警。兩個現場距離比較遠，而且正是早高峰。為了節(jié)省時間，避免事故當事人長時間等候，我就利用微信接警服務平臺，指導雙方拍攝事故現場照片并進行調解，明確了事故責任。不到10分鐘，事故處理完畢，如果我當時逐個現場處置，怎么也得1個多小時。"事故處理民警楊維純說。
據介紹，在機動車保有量迅猛增長的當下，輕微交通事故較多，因小事故造成道路擁堵的情況不少。在交通事故處理工作上，交警二大隊立足"互聯網+"推出的微信接警服務平臺，使轄區(qū)交通事故處理工作在推行快速處理的基礎上再次提速。
"交警在線"手機APP上崗
就在交警二大隊利用微信接警服務平臺提升事故處理工作效率之時，同年6月，"交警在線"手機APP快速處理交通事故信息平臺在市中心區(qū)投入使用，使交通事故的處理更加迅速、快捷。
據介紹，在發(fā)生輕微交通事故后，當事人可利用該APP自助處理。當事人在為事故現場拍照取證時，要按照APP流程進行操作，按照側前方、側后方、本車車輛和碰撞部位以及對方車輛進行拍照，并根據流程操作完成事故認定，然后可以到保險公司進行索賠。
對于存有爭議的事故，當事人同樣通過手機APP將照片采集上傳到軟件后臺，后臺通過照片和其他證據對事故進行認定，再反饋到當事人的手機上。如果當事人對事故認定仍有異議，可以到交警隊進行處理;如果沒有異議，便可將信息傳到保險公司，保險公司進行理賠。
該APP軟件是事故當事人自助處理交通事故的平臺，免去了當事人與交警接觸，不僅節(jié)省警力，更主要的是節(jié)省了當事人的時間。
首創(chuàng)新機制半小時完成理賠
2018年初，交警二大隊根據轄區(qū)實際，對崗勤民警快速處理機制、微信接警服務平臺、"交警在線"APP等進行科學整合，在原有微信接警服務平臺的基礎上，創(chuàng)新輕微人傷、財產損失交通事故處理機制，將民警、保險公司人員、事故當事人納入平臺，實現了5年來交通事故處理工作的第四次提速。
2月2日，友誼路與興源道交叉口路西100米位置發(fā)生一起道路交通事故，無人員受傷。交警二大隊指揮中心接報警后，向當事人了解事故簡要情況，經判斷符合交通事故簡易處理程序和"交警在線"APP處理流程，經當事人同意，指導其加入交警二大隊微信接警服務平臺(微信號為EDD0315122)。成功添加后，指揮中心人員向事故民警和保險公司通報事故情況，組織事故處理民警、保險公司人員、事故當事人在平臺內建立新的微信群，并指導當事人對駕駛證、行駛證、事故現場、受損部位拍照取證。民警組織保險公司和當事人，對交通事故進行了調解，并推薦使用"交警在線"APP或簡易程序處理交通事故。當事人同意調解后，保險公司在線與事故當事人對接，指導其通過手機APP生成電子文書。該起事故處理完畢后，事故當事人自行退出平臺。僅用30分鐘，該起交通事故就完成了事故處理、保險賠付等一系列手續(xù)。
"前兩天，我處理了一起輕微傷事故，通過微信平臺處理，保險公司現場就進行了賠付。"何凱說。
目前，該平臺只對輕微人傷、財產損失交通事故進行快速處理，已納入人保財險、平安財險、中華保險，未來將有更多保險公司加入其中。該平臺的啟用進一步提升了交通事故的處理速度。
據統(tǒng)計，輕微人傷、財產損失交通事故約占事故總量的八成左右。交警二大隊首創(chuàng)的交通事故處理新機制推行一個月以來，已處理交通事故243起，效果初顯。如果事故當事人都能選擇用該平臺或"交警在線"APP快速處理交通事故，讓數據多跑"網路"，不僅能節(jié)省大量警力，避免小事故引發(fā)道路擁堵，更能極大地減少當事人的等候時間。