冀東油田有條服務(wù)熱線“事事靈”

　　"你好！129樓有不明物體在燃燒冒煙……""好的，謝謝你，我們馬上處理。"12月25日，冀東油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部石油家園熱線服務(wù)電話"440"接到熱線居民舉報(bào)，立即采取措施，僅用2分鐘就控制了火情。
　　冀東油田"440"服務(wù)熱線擔(dān)負(fù)著油田礦區(qū)所屬各社區(qū)居民的保修服務(wù)任務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：水電暖維修、物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行、應(yīng)急、安保、投訴處理及相關(guān)政策等服務(wù)項(xiàng)目。為確保保修熱線暢通，服務(wù)隨叫隨到，"440"服務(wù)熱線工作人員秉承"以人為本、業(yè)主至上、潤(rùn)物無(wú)聲"的服務(wù)理念，全年365天無(wú)休，全天24小時(shí)響應(yīng)。在接到居民訴求電話后，第一時(shí)間聯(lián)系維修人員，認(rèn)真填寫(xiě)并下發(fā)派工單。維修人員領(lǐng)取派工單在15分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修結(jié)束后及時(shí)向客服中心反饋信息，對(duì)于不能及時(shí)完成派工單的，維修人員寫(xiě)明原因，工作人員聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明情況�？头�中心電話回訪住戶，匯總整理建議和意見(jiàn)，使"440"熱線服務(wù)做到了事事有落實(shí)、件件有回音，真正成為了小區(qū)居民的"貼心管家"。
　　冬季是采暖管線報(bào)修的高峰期，不少住戶受暖氣不熱、溫控器故障等問(wèn)題困擾。只要"440"服務(wù)熱線一響，不管白天、黑夜、還是節(jié)假日，工作人員都能在第一時(shí)間趕到并及時(shí)完成任務(wù)，受到了社區(qū)住戶的一致稱贊。
　　"從事\'440’客服工作這幾年給我的感覺(jué)就是一個(gè)字\'難’�？偨Y(jié)起來(lái)一個(gè)詞就是\'煩瑣’。什么事都要管，不只是報(bào)修維修工作，還要管人、管設(shè)備、管貓貓狗狗的小動(dòng)物。業(yè)主什么事都先打\'440’熱線。鄰里關(guān)系有了矛盾也會(huì)打電話，真心把我們這里當(dāng)成了\'事事靈’了"石油家園"440"客服李建偉幸福又無(wú)奈的說(shuō)道。
　　"整天忙著接電話、記錄、派工、指揮協(xié)調(diào)、用戶回訪，不是只要求我們有足夠的耐心、細(xì)心、愛(ài)心和責(zé)任心。還要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。大到每棟樓的坐標(biāo)朝向，小到每條管路的走向、閥門(mén)的具體位置都要記在腦子里。真是要從一點(diǎn)一滴學(xué)起做起。"剛?cè)肼毑痪玫臒峋�工作人員小宋感慨說(shuō)。
　　截至目前，冀東油田礦區(qū)客服熱線"440"全年累計(jì)接待電話23697次，接待維修16812次，接聽(tīng)居民各類問(wèn)題咨詢6885萬(wàn)條，接訪、安排、回訪，維修及時(shí)率達(dá)97.15%，完全做到了"440"真的"事事靈"。