唐山:11月份12315為消費者挽回經(jīng)濟損失29.18萬元

11月份12315受理投訴舉報680件

為消費者挽回經(jīng)濟損失29.18萬元

　　11月份，市工商局12315指揮中心共受理各類信息3384件，其中投訴460件，辦結案件342件，為消費者挽回經(jīng)濟損失29.18萬元；舉報80件，辦結案件64件。通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴115件，舉報25件。
　　售后服務投訴多
　　投訴類案件涉及問題最多的是售后服務，其次是廣告問題。
　　在商品類消費投訴中，通訊產(chǎn)品類投訴位居榜首。11月迎來"雙11"，各商家都借此搞促銷活動，消費者紛紛購買，但是往往商家沒有現(xiàn)貨而需要消費者等待，消費者認為等待時間過長得不到回應而進行投訴；在產(chǎn)品三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不及時進行解決引起消費者投訴；商家借宣傳稱辦理電話卡每月有低消費用就可零元購機，但實際與簽署協(xié)議不相符，找商家進行解決商家推卸責任的情況引起消費者投訴。
　　家用電器類商品投訴大幅增漲，涉及的主要問題有：商家送貨上門的家電型號與購買時的不一致；家電在三包期內(nèi)因質(zhì)量問題要求商家退貨或者更換產(chǎn)生的糾紛；商家不履行售后服務，或售后服務不及時，購買完家電后無人上門安裝，或者家電報修后無人上門進行維修等。
　　服務類投訴主要涉及文化娛樂服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、電信服務、美容美發(fā)洗浴服務等。文化娛樂服務消費糾紛居服務類投訴首位，其中涉及健身服務糾紛共計25件，爭議問題為：消費者辦理健身卡后，商家不能按照當時的承諾為消費者履行服務引起消費者退卡的爭議糾紛。
　　電信服務是服務類投訴熱點。消費者對電信服務的投訴重點是：商家打電話推銷各種業(yè)務，消費者明確表示不予辦理但是還是被強制辦理并扣除費用；辦理的預存話費每月返費的業(yè)務，往往前幾個月能正常返還費用，等到后期就不返還了；在消費者不知情的情況下被扣除了費用，商家對被扣除的費用解釋不清等。
　　廣告違法行為居舉報榜首
　　舉報排名前三位的違法行為中，位居首位的是廣告違法行為，其次是侵害消費者權益行為，以及自銷違規(guī)、傳銷行為。
　　消費者對服務類舉報主要集中在餐飲住宿、美容美發(fā)洗浴服務等方面。舉報問題以無照經(jīng)營居多，主要是新開張的小飯店、農(nóng)村偏遠地區(qū)的商家私自售賣煤炭及改裝農(nóng)用車等無照經(jīng)營。