市工商局12315上半年受理投訴舉報4667件

今年上半年，市工商局12315指揮中心受理投訴舉報4667件。其中投訴3412件，辦結(jié)案件3046件，辦結(jié)率為89.27%，涉及爭議金額713.09萬元，挽回經(jīng)濟損失437.71萬元;舉報1255件，辦結(jié)案件1189件，辦結(jié)率為94.74%。
服裝鞋帽投訴量再居榜首
投訴類案件涉及問題最多的是售后服務(wù)，計299件，占投訴總量的8.76%;其次是質(zhì)量問題，計165件，占投訴總量的4.84%;合同、廣告和其他各類投訴共計2948件，占投訴總量的86.4%。
服裝鞋帽投訴量再居榜首，主要問題表現(xiàn)為質(zhì)量問題。當消費者對購買的商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，商家往往以影響二次銷售為由拒絕退貨，或要求消費者提供檢測報告才同意商量退賠問題，引發(fā)消費者不滿。部分商場在促銷活動中，某些經(jīng)銷商為平衡利益，故意提高價格，標價與實際支付價格不一致。消費者因購買的商品尺寸不對、顏色差異等問題，提出退換時遭拒。在一些服裝鞋帽類展銷會上，某些商家銷售假冒、"三無"產(chǎn)品，引發(fā)消費者投訴。
家用電器類消費投訴上升明顯。伴隨著購房熱潮，家用電器成為消費糾紛多發(fā)地帶。家用電器類消費投訴問題主要集中在：家用電器購買后，因質(zhì)量問題在退換貨以及維修過程中產(chǎn)生糾紛;商家不履行售后服務(wù)，或售后服務(wù)不及時，電器送到后無工作人員上門安裝，出現(xiàn)質(zhì)量問題遲遲不履行維修責(zé)任等。
電信服務(wù)仍是服務(wù)類投訴熱點
12315指揮中心共受理服務(wù)類投訴1599件，占投訴總量的46.86%，投訴類別主要涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費投訴增長勢頭不減，涉及到的投訴內(nèi)容主要是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速無法達到;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)報修后，維修不及時等問題。
電信服務(wù)仍是服務(wù)類投訴熱點。消費者對電信服務(wù)的投訴重點表現(xiàn)在：對電信行業(yè)的政策了解不夠，對政策的變更不理解;對資費、流量的扣除有異議等問題。
無照經(jīng)營成舉報首要問題
12315指揮中心共受理舉報案件1255件。其中辦結(jié)1189件，辦結(jié)率94.74%;屬實舉報136件，占辦結(jié)舉報案件的11.44%。
舉報類信息排名前三位的違法行為如下：居于首位的是違反登記管理及無照經(jīng)營行為，共100件;其次是侵害消費者權(quán)益行為，共46件;再次是不正當競爭行為，共44件。
消費者對服務(wù)類的舉報主要集中在售后服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等方面。
無照經(jīng)營是消費者舉報的首要問題。受理舉報無照經(jīng)營行為703件，占舉報信息總量的56.02%。涉及無照經(jīng)營的經(jīng)營場所多出現(xiàn)于郊區(qū)、背街小巷或僻遠農(nóng)村等地，多發(fā)生于果蔬副食銷售、棋牌室、"農(nóng)家樂"、小餐館、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域。除此之外，異地經(jīng)營以及超范圍經(jīng)營類舉報仍比較多。