西外環(huán)高速機場收費站“微笑名片”暖人心

上午11時，陽光火辣，濕熱難當(dāng)。
西外環(huán)高速唐山機場收費站外一輛輛車不停進出，收費站亭內(nèi)的姑娘妝容精致大方，微笑地向司機師傅打招呼，收費、遞票、伸手示意、放行，動作連貫順暢自然，整個工作流程一氣呵成。上一輛車走后下一輛來的間歇，姑娘扭頭喝了口水，用紙巾擦了下脖頸的汗后，立馬向窗外再次露出微笑……
機場站副站長葛玲說，每到夏天最熱的時候，雖然每個站亭內(nèi)有空調(diào)，但是室內(nèi)溫度依然悶熱，加上暑期大型車輛都改從唐山出口走，工作量一下大了許多，收費的姑娘們甚至連去廁所的時間都要壓縮，“但是始終不變的就是我們的微笑服務(wù)。”
唐山機場收費站是進出市區(qū)的主要門戶之一，也是聯(lián)通空港的重要節(jié)點。自全市創(chuàng)建文明城市活動開展以來，市交通運輸局在進一步鞏固世園會文明服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，不斷深化提升微笑服務(wù)，努力打造唐山城市的靚麗名片。
葛玲介紹說，創(chuàng)城以來，這站開展了三項重點工作。一是抓教育，提升微笑服務(wù)認(rèn)識。通過多層次的“面對面”談話形式，不斷傳達、宣傳、講解做好微笑服務(wù)工作的重要性，使?fàn)巹?chuàng)“唐山特色、全國一流”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深入人心。二是盯細節(jié)，加大微笑服務(wù)考核。通過每日考評、每周展評、月底總評的形式，對微笑幅度、儀容儀表、手勢動作、規(guī)范用語進行全方位考核，以達到專盯細節(jié)，專找瑕疵，漏洞管理，真情提醒，用心提高的目的。三是重舉措，拓展服務(wù)更便民。通過暢通鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”，在收費棚頂安裝高清攝像裝置，推進窗口“一站式”服務(wù);引進無人發(fā)卡機，提高通行效率;在“司乘之家”的基礎(chǔ)上設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，配備維修工具、藥品、熱水等;利用彩虹服務(wù)微信平臺廣泛發(fā)布高速路況、航班班次、客運班次等出行信息，為過往司乘提供細致入微、貼心周到的服務(wù)，全面拓展了服務(wù)范圍。
一系列關(guān)于“微笑服務(wù)”的創(chuàng)新實踐，營造了“暢安舒美”的通行環(huán)境，也促進了城市文明建設(shè)。
交通運輸局黨組成員、副局長李東興介紹說，在創(chuàng)建全國文明城市工作中，這局始終堅持“車在唐山好行，事在交通好辦”的工作理念，以問題為導(dǎo)向，通過協(xié)調(diào)公安交警部門開展聯(lián)合執(zhí)法，抽調(diào)人員加強日常監(jiān)督檢查力度等方式，深入開展出租汽車行業(yè)治理活動，努力將出租汽車行業(yè)打造成為傳播城市文明的“流動名片”。同時，不斷深化提升收費窗口微笑服務(wù)，拓展便民利民服務(wù)渠道，積極打造走進城市的第一張“微笑名片”，為我市實現(xiàn)全國文明城市 “三連冠”和省級文明城市測評圓滿達標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻。